1、特殊情况
如生病住院、失业、天灾、生意失败、遭遇诈骗等特殊情况，需要把特殊情况的证明给到银行。
2、确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力
因为特殊情况，确实超出自己的偿还能力，现有收入跟负债不成正比。如目前负债10万，月收入才3-4000，短期内确实没有办法偿还债务，把自己收入证明或工资流水提供给银行。
3、持卡人仍有还款意愿
逾期后不失联，能让银行随时联系上自己，每个月或多或少都还一些钱，是最有效证明有还款意愿的，并非恶意逾期。即使逾期后没有还过款，那么自己也要给银行一个合理的解释，让银行能够接受。
4、必要时可寻求协助
如调解中心、消保、专业协商机构等等。如果和银行达成个性化还款协议后，后续一定要按照协商好的金额每个月按时还款，不然个性化还款协议将会失效，而银行也很可能会直接走法律的程序。