四个特点：价值性；延展性；难以模仿和不可替代性；长期性。价值性：核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。

　　延展性：它有力支持企业向更有生命力的新事业拓展。这种能力是一种应变能力，是一种适应市场不断变化的能力。

　　难以模仿和不可替代性：由于企业核心竞争力是企业内部资源、技能、知识的整合能力，常常难以让竞争对手模仿和替代，否则，其独特性自然也就不具备了，竞争优势也相应丧失。例如:索尼公司的产品创新特别是小型化的能力;松下公司的质量与价值的协调能力;海尔公司的广告销售和售后服务能力;科隆公司的无缺陷制造和销售产品的能力等。

　　长期性：核心竞争力的培育建设取决于企业长期积累的经验、教训、知识、理念，需要一个漫长的过程，绝不可能一蹴而就。

　　1、沟通力

　　1）表达能力-有效传递信息，包括口头表达肢体语言和运用工具等。

　　2）主动倾听能力-理解他人，甚至他人未说出目的的动机和目的等。

　　3）提问能力擅长通过提问来探求信息，展示专业，引导话题，获取好感等。

　　4）说服能力说服他人购买产品，或改变别人想法行为。

　　5）谈判能力拉拢大家，解决分歧。

　　2、关系力

　　1）社交洞察力-敏感于他人的情绪和反应，理解他们为什么这么反应，并能根据他人的行动来调整自己的行动。

　　2）建立并维持良好人际关系-与他人建立建设性的，合作的关系，并能持久维持。

　　3）服务意识一主动寻找帮助他人的方法。

　　4）激励自己与他人的能力具备较高的成就动机，执着自信乐观，并能感染和影响他人的态度。

　　5）团队协作能力-与他人有效交流，为了共同目标而努力。

　　3、信息力

　　1）获取信息—观察，接收或从各种相关渠道获取信息，并评估信息质量。

　　2）分析及整理信息一把事物或行动按照特定顺序(规律)来安排，通过分类，评估，鉴别，察觉变化来确定信息。

　　3）计划组织能力确立具体的目标和计划，充分利用时间和资源，排出优先顺序，并监控和评估自己的表现。

　　4）决策和解决问题一澄清并界定问题，分析背景及原因，选择最佳方案，并跟进和评估结果。

　　5）超越见识的能力一能够运用自己行业及客户行业的最新科技及知识。

　　4、顾问力

　　1）思维流畅就指定主题可以产生大量点子(重要的是数量，而不是质量，正确或创新)。

　　2）归纳能力能够将零碎信息整合为一般规律，包括找出积似无关联的事物之间的联系。

　　3）演绎能力把一般规律用于特殊间题

　　4）辅导能力一确定他大学习需求，涉及培训和辅导项目，辅导并指点他人

　　5）超越思路的能力能够预见问题，能够给他人更好的解认方系