1、企业可持续发展的重要推动力

保证企业持续健康发展是企业百年基石，也是许多经营者和管理者始终不渝的追求。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上，科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础，信息化管理是科技创新的必然结果，有助于提升企业的竞争地位。实施CRM系统，是企业创新管理模式的显著标志，也是推动企业发展的生产力。

2、规范企业管理制度

固化企业管理流程，一切按制度行事，提高制度的执行力，从而提升企业管理水平。通过CRM系统建设，进一步明确企业内部分工，加强部门沟通协作，按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求，实行数字化及精细化管理，提高企业信息化管理程度，体现科学的、合理的、有效的现代管理思想，进而实现企业的科技创新及可持续发展。

3、健全客户管理体系

客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施CRM客户关系管理的重要保障。

4、提高客户忠诚度

CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段，不仅可以帮助企业提升成交率，也可以帮助企业维护好客户关系，实现二次销售，并且带动客户宣传，实现客户增长。当客户出现抱怨的时候，企业及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合客户资料迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进， 每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。