餐饮管理的基本知识 餐饮管理的基本知识有哪些

更新时间:2022-09-30 14:06:50作者:智慧百科

餐饮管理的基本知识 餐饮管理的基本知识有哪些

1、机构设置要完整,岗位分工要明确:机构设置、管理职责必须做到全辐射,不能出现空白点和稍有忽略的地方。中小型餐饮企业规模较小,不能象大饭店一样设立那么多部门,应采取统筹的管理方法。事无大小,一定要有人去管。

2、制度要健全:企业的发展不仅要有一套完整的制度,更需要有一套激励员工的制度。健全的制度是企业规范管理的一种体现,制度使员工清楚什么是该做的,什么是不该做的,完成某项工作要达到怎样的标准,作出什么贡献会得到奖励,违反哪些规定受到处罚。

3、建立一支合格甚至优秀的员工队伍:不论是管理层或基层员工,通过培训后必须达到企业的最低用工标准。管理干部要具备岗位要求的管理水平,基层员工要有相应的操作技能。企业坚决不能容留不合格的员工。

4、要让每一位员工清楚企业的目标:企业的目标为分短期目标和长期目标。也就是战术目标和战略目标。企业定下的目标不是局限于几个管理者的事,应该让每一位员工都清楚。

5、了解客人,投资者及员工的需求:客人,投资者及员工因为理解的不同存在很大的差异性。对顾客而言他们关心的是价格、味道、环境卫生以及服务;投资者关心的是成本、利润和投资风险;而员工则对工资和奖金感兴趣,当然他们也计较自己的工作环境和条件。

6、以优质的出品和服务为取胜的第一手段:现在不少餐饮企业,为了吸引客人,招来靓丽的服务员,甚至允许员工在工作过程中与客人有过分的亲昵行为。这种招揽客人的方式是不可取的。纵观古今名家名店,取得好效益、好口碑的无一例外,都是以优质的出品和服务赢得顾客的认同。

7、用人不疑,疑人不用,不要让你的员工像走马灯一样的更换:当你把员工当作英雄来看待时,他们就会把顾客当作世界上 重要的人来对待。

本文标签: 基本知识  餐饮管理  

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