新华社南宁7月21日电7月12日以来，滨海旅游城市广西北海遭遇新一轮新冠肺炎疫情。受疫情影响，不少游客在当地滞留。对此，北海成立旅游服务专班，在做好疫情防控工作的同时，全力开展服务和保障工作。

在疫情突发前，北海旅游市场火爆，各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大。据北海市17日召开的新冠肺炎疫情防控第五场新闻发布会通报，当地有2000多名游客滞留。

据了解，北海市将游客按照所在区域风险等级进行分类管理处置。第一类是未到过中高风险地区、非密接、非次密接的，健康码为绿码的滞留游客，可携48小时核酸检测阴性报告，凭前一日住宿证明（或其他可以证明其为游客的凭据）允许返程；第二类是到过中高风险地区或为密接、次密接的，健康码为红码或黄码的游客，需严格按照北海市疫情防控要求，做好管控隔离工作，待符合返程要求后再安排返程。

广西北海涠洲岛景色（无人机照片）。新华社记者 刘岭逸 摄

涠洲岛是北海主要景区之一，疫情发生后，不少游客滞留岛内。为做好滞留游客服务保障工作，当地协调多个部门安排专门运力组织游客有序安全出岛。19日和20日，有662名游客通过全闭环转运离开涠洲岛。游客均为绿码人员，且持有48小时核酸检测阴性证明。

7月20日，涠洲岛滞留旅客乘船抵达北海国际客运港。（受访者供图）

针对游客退订退款问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。

记者了解到，不少商家已陆续启动无条件退款工作。北海市银海区一家民宿负责人说，目前店里游客已全部离店，他们已主动联系预订客房的游客，无条件退还了约8万元定金。

一些游客反映退订退款时遇到纠纷。北海市副市长李建华表示，北海市旅游文体局设立了专职投访处理小组，及时处理游客投诉，要求各旅行社因疫情原因而导致出现游客退订退款的问题，全市旅行社无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作，参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。

记者了解到，目前，仍有一些游客留在北海，当地制定并下发了《做好游客安置和返程的通知》，在做好防疫工作的同时，加强服务保障工作。

涠洲岛旅游区管委会办公室主任郑兴华说，政府部门建立服务保障机制，了解、解决留岛游客诉求，岛上民宿商家也积极响应政府部门号召，为留岛的游客提供便利服务。

一些受访人士表示，目前涠洲岛上物资充足，购买生活物资比较方便，物价较为稳定。（采写记者：徐海涛、梁舜、黄耀滕、胡佳丽、陈露缘、黄庆刚、黄凯莹）