天津数字防疫APP常见问题答疑(汇总)

更新时间:2022-08-17 16:03:24作者:未知

天津数字防疫APP常见问题答疑(汇总)

(图源:网信天津)

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  问题一:个人注册无法完成实名认证?

  答:请认真核对您的姓名和证件号码与证件上的信息是否一致,若核对无误,请耐心等待,系统预计在12小时内完成实名核验。若发现填写错误,请在【设置-帐号注销】注销帐号后重新注册。

  问题二:家人代办无法完成实名怎么处理?

  答:家人代办中如果未完成实名,可以在“更换家庭成员-编辑”中,更改校正家人信息,重新进行实名认证。

  问题三:未成年人无法完成实名怎么处理?

  答:16岁以下的,如没有显示“已实名”,可以在“更换家庭成员——编辑”中,将“证件情况”改为“儿童暂未办理身份证”,重新进行实名认证。

  问题四:姓名输入繁体字无法实名认证?

  答:请将手机号、身份证号和详细姓名等信息反馈至12345便民服务热线,生僻字姓名需要技术支持单独处理。

  问题五:手机无法收到短信验证码?

  答:您是否办理过携号转网业务,如办理过,请将您的手机号反馈给12345便民服务热线处理,由运营商2天内解决。

  问题六:居住地址无法找到自己的社区?

  答:如无法发现社区,可以选择到街道一层进行保存,后续逐步完善社区地址。

  问题七:无法登录注册APP?

  答:如有登录注册问题,请将手机号、身份证号和详细姓名等信息反馈给12345便民服务热线,由技术支持单独处理。

  问题八:为什么姓名和身份证号不一致也能注册成功?

  答:身份证号和姓名不一致的,不能显示“已实名”,仅可使用部分功能。

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