常见问题

　　1.这次活动内容是什么?

　　根据河北雄安新区党工委管委会党政办公室印发《关于应对疫情支持服务业领域纾困发展的若干措施》的通知，在做好常态化疫情防控的前提下，按照“政府补贴、金融联动、商家促销”的原则，新区统筹资金用于鼓励和扩大消费，引导居民绿色低碳生活。结合新区居民实际需求，重点面向家电、家具、餐饮、商超类消费活动予以支持。

　　2.什么是数字人民币?

　　数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营并向公众兑换，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与纸钞硬币等价，具有价值特征和法偿性，支持可控匿名。

　　3.参加本次活动需要什么条件?

　　参加家电、家具、商超、餐饮活动的用户必需手机定位在雄安新区;其中，参加家电、家具活动的用户需要有雄安户籍或居住证。

　　4.如何获得数字人民币满减消费券?

　　第一步需确认已在“数字人民币”APP拥有至少一个实名(三类、二类或一类)数字人民币钱包。第二步打开“雄安新消费”APP完成手机号登录、实名制核验以及钱包快付功能开通。第三步在活动开放期间登录“雄安新消费”APP活动界面，领取对应场景的数字人民币满减消费券。

　　5.如何查看和使用数字人民币满减消费券?

　　进入“雄安新消费”APP在已领券栏即可查看可用的满减消费券。用户在券有效期内到活动指定商户，在付款时使用“雄安新消费”APP的“扫一扫”功能扫商户的数字人民币收钱码或展示“付钱码”供商户扫描扣款，付款时可选择需要核销的消费券。为了保证您的资金安全，每次支付前需要核验支付密码。

　　支付交易达到相应满减条件即可使用满减消费券，同时系统会自动扣减您数字人民币钱包的应付金额，需保证数字人民币钱包余额充足(或钱包所绑定的银行卡余额充足)。

　　6.用户如何在京东APP查看通过“雄安新消费”APP领取的消费券?

　　用户打开并登陆京东账号后，点击右下角【我的】，选择优惠券，即可查看已领取的消费券，按照领取的券包组合类型，会显示相对应的消费券。(京东登陆手机号需与“雄安新消费”APP注册信息一致)

　　7.“雄安新消费”APP明明有消费券，用户为什么抢不了呢?

　　整个活动期间，每个用户只能使用一张家具消费券和家电消费券，如果您之前已使用过，则无法再领取;餐饮消费券和商超消费券，每人每周只可领用一张，您可以先查看是否已经持有其他满减金额的消费券。

　　8.我是雄安新区户籍或持有新区居住证，为什么不能抢家具或家电消费券?

　　本次活动提供参与活动资格线下审核渠道，请拨打本次活动问题反馈热线：0312-5678512(工作日9:00-17:00)咨询。

　　9.退货退款后满减消费券是否还能使用?

　　(1)线下场景：

　　退货退款后，消费券不再返还，只会按比例返还用户的应付金额部分。例如原始支付时用户应付90%，则退款时会将退款金额的90%返还用户的扣款钱包。

　　(2)线上场景(线上京东家电)：

　　A.整单退货。如使用本次数字人民币支付券的订单首次发生整单退款或退货，将退还用户的实际支付金额，消费券原路退回(券有效期不变);第二次使用同一消费券的订单发生退款或退货，仅退还用户的实际支付金额，消费券不再恢复、退还或补发。

　　B.部分退货。使用本次数字人民币支付券的订单发生部分退款或退货的，则仅退还用户订单金额扣除因使用消费券而产生的相应比例优惠金额后的款项，消费券按比例核销，本张券不再恢复、退还或补发。

　　10.“雄安新消费”APP的支付密码锁定后怎么办?

　　用户连续累计输错5次支付密码，支付密码会被锁定，过了次日0点，支付密码会自动解锁，用户可正常通过“雄安新消费”APP进行支付。

　　11.“雄安新消费”APP的支付密码遗忘后如何找回?

　　目前“数字人民币”APP暂时不支持用户找回支付密码。为了保障用户的资金安全，如果用户遗忘支付密码需要彻底删除用户注册信息，并重新注册APP用户设置新的支付密码，同一用户名下尚未使用的消费券将不再恢复。建议用户妥善保管好自己的支付密码。

　　12.只有四类数字人民币钱包怎么办?

　　需要进入“数字人民币”APP将四类数字人民币钱包升级为三类钱包或二类钱包后重新开通钱包快付。升级路径为“数字人民币APP-点击某个钱包-钱包管理-升级钱包”。

　　13.非实名的四类钱包升级为实名钱包(三类、二类、一类钱包)时报错了怎么办?

　　每个身份证号在每家运营机构最多只能有一个实名钱包，如果您有A手机号已在甲运营机构开通了三类、二类或一类实名钱包，并用另外一个B手机号在甲运营机构开通了四类钱包，将导致这个四类钱包无法升级。此时建议用A手机号完成“雄安新消费”APP的登录注册。

　　如果坚持想用B手机号登录注册“雄安新消费”APP，可以更换一家运营机构开立实名钱包，或者将A手机号在甲运营机构的实名钱包注销后重新用B手机号在甲运营机构开通实名钱包，再用B手机号登录注册“雄安新消费”APP。

　　14.用户使用“雄安新消费”APP支付，发生交易异常怎么办?

　　“雄安新消费”APP平台管理方会集中处理因系统故障或网络故障等原因产生的交易异常情况，用户使用“雄安新消费”APP支付发生的异常交易一般会在三个工作日之内处理，处理详情可咨询问题反馈热线：0312-5678512(工作日9:00-17:00)。

　　15.我怎么下载不了“雄安新消费”APP?

　　目前APP在各应用商店上架流程仍在审核中，安卓与鸿蒙系统用户可通过扫描海报上的二维码或通过官方下载链接https://xiongan.bocomfintech.com.cn:51003/xash/download.html进行下载;苹果手机iOS系统用户请耐心等待APP通过App Store审核后再前往下载，预计通过App Store审核时间为十月初。