青岛市青年志愿者抗疫突击队核酸检测秩序维护志愿服务岗位规范

　　一、岗前准备

　　1、穿戴好防护装备:N95或KN95口罩、面罩或防护眼镜、防护服或一次性隔离衣、手套、脚套等;

　　2、完善身份标识：在防护服显眼位置写明单位姓名等重要信息，在胸前加贴志愿者或志愿服务相关标识，亮明身份，展示形象;

　　3、检查物资设备:检查工作用品是否齐备，确保手机电量充足，保持通讯畅通，并按要求使用通讯工具。

　　二、候检秩序维护

　　1、借助扩音器等相关设备提醒居民排队时前后间隔至少一米，提前准备好身份证;

　　2、按照十人一组候检——检测——引导离开的顺序，引导居民合理有序到采样点进行核酸检测;

　　3、如遇老弱病残孕等特殊群体，与现场候检居民做好相关解释，优先为特殊群体提供方便;

　　4、如遇居民提问，根据社区防疫要求及常识性知识进行解答，如果问题超出能力范围，不要轻易回答，及时寻求相关人员帮助;

　　5、服务过程中多一些耐心，带着善意和真诚做好沟通，如遇权限之外或不确定的问题，不随意回答和承诺，寻求相关工作人员帮助;如遇居民不配合的情况，稳定情绪冷静处理，请求社区、公安等相关工作人员介入，避免与居民产生矛盾，并及时上报突击队队长。

　　三、离岗必备

　　1、做好工作交接和物资交接，完成后请示突击队上级负责人方可离岗;

　　2、按照规范脱下防护装备，并按相关专业要求处置防护用品、进行身体消毒。

　　青岛市青年志愿者协会 青岛市团校

　　2022年3月