健康云线上配药相关问题解答

更新时间:2022-04-30 00:02:42作者:佚名

健康云线上配药相关问题解答

  健康云线上配药相关问题解答

  一键续方

  Q1什么是一键续方?

  有近期“6个月内线下就诊记录”的患者,通过历史处方可在线申请配药。

  Q26个月内线下就诊过,为什么线上查不到处方记录?

  处方记录来源于医疗机构上传至上海市健康信息网的数据,如线上未查到,具体请咨询就诊的医疗机构。

  Q3为什么我的续方被拒绝了?

  可能是您续方的药品数量与医嘱不符。

  复诊配药

  Q1初诊可以线上配药吗?

  互联网医院仅面向复诊患者。

  Q2哪些患者可以使用复诊配药?

  需要医生给出进一步用药指导的用户,建议使用复诊配药,已有处方且无需医生用药指导的,可使用一键续方。

  Q3病历本,报告不在身边能不能复诊配药?

  可以,健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案,病历本不在身边也可以复诊。

  Q4为什么我的历史处方中的有些药品无法选配?

  根据国家有关规定,互联网医院不提供抗菌药物、精麻类等特殊管理药物,以及注射剂型和需要冷链保管药物,如:胰岛素、安定类药物等。另外,部分院内自制剂暂未列入药品目录中。

  Q5在其他医院就诊过,可以复诊配药吗?

  可以,健康云平台上的互联网医院支持跨院(本市公立医疗机构)复诊。

  Q6病假单能开吗?

  不支持开具病假单。

  Q7复诊配药可以配中药吗?

  可以配中成药。

  支付 退款 发票

  Q1在复诊过程中医生告知缺药,无法配全所有药品,是否可以退挂号费?

  由于医生已经提供了诊疗服务,且问诊过程中存在不确定性,因此无法退挂号费。

  Q2如已预约医生,但医生未在规定预约时间内联系用户,提前或延后联系用户,导致用户没有接通到医生,是否可以退费?

  在医生未接诊的情况下患者可以自行操作退号,(退费路径:我要配药-我的订单 -复诊挂号 -待就诊-取消订单)。

  Q3挂号费和药品可以医保支付吗?

  可以,在线复诊的挂号费、药费支持本地医保卡及自费支付。

  Q4处方可以开电子发票吗?

  可以开电子票据。付款后在【我的订单】-【我的处方】可查看电子票据。(上海市嘉定区南翔互联网医院目前还没有电子票据,需要去线下医院打印)

  Q5药品如何申请退款?

  根据《中华人民共和国药品管理法》规则,药品一经出售,不得退换。

  配送

  Q1如何查看药品配送的物流信息?

  在【我的订单】-【我的处方】中选择查看处方详情,可以就能查看药品配送的详细物流信息。

  Q2为什么实际收到的药品缺了几种药?

  您的处方需要从不同的仓库出库配送,会收到两个包件,请耐心等待。

  Q3药品多久能到?

  正常情况下付费完成后,上海市内3-5天内配送到各街镇配送点,之后由志愿者配送上门,疫情期间送达时间可能延长,建议耐心等待。

  注:信息来源上海大调研官微

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