一、什么是地铁公交联票?

　　本次推出的地铁公交联票，为电子计期联票，在购买激活后可在有效期内无限次乘坐地铁和公交。

　　二、联票使用范围?

　　购买后可用于地铁全线网及市本级公交企业(公交集团、康驰公司、闽运公交)所属的市辖区一元一票制和两元一票制公交线路(不含长安片区专线)。

　　三、联票种类和价格?

　　首期推出地铁公交联票票种为地铁公交三日票、周卡、月卡、季卡、年卡和团体年卡，将以极优惠的活动价格出售。

　　四、优惠活动时间?

　　联票优惠活动期为2022年5月1日(以实际上线时间为准)-2024年12月31日。

　　温馨提示：在此期间，优惠联票将不限量供应，无需争抢。

　　五、如何购买?

　　1.在e福州APP上实名注册并开通交通出行功能的用户，首次购票前需将e福州APP更新到最新版本(v6.6.6)，然后在e福州APP首页点击“地铁公交联票”进入优惠购票界面，挑选并购买联票。目前支持云闪付和支付宝两种支付渠道。

　　2.团体年卡购买：售卖对象为团体机关、企事业单位，50张(含)起售，并需提供相关证明材料并签订协议。业务咨询办理电话：0591-86302774，办理时间：工作日9:00-12:00，15:00-17:30。

　　温馨提示：

　　1.e福州版本查看或升级路径：打开e福州APP-我的--设置-关于e福州-发现新版本。

　　2.购买前应仔细阅读购票须知、服务协议，在理解并同意后方可购买。

　　3.因同时只能激活使用一张联票，请根据实际需求购买联票避免造成浪费。

　　4.团体卡办理电话为团体卡办理专用电话，其他业务咨询请勿拨打本电话。

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　　六、为何要激活?

　　考虑到乘客购买完车票后，不一定马上使用，因此设置激活操作，激活后才开始计算使用有效期，乘客可通过激活方式自主选择开始使用日期。

　　温馨提示：请在购票后30天内激活使用，否则会触发自动退票机制。

　　七、如何激活?

　　购买后可选择立即激活，或者在使用前点击我的卡包-选择票卡-立即激活。激活后在使用有效期内不限次数使用，超出有效期则不可使用。联票以激活之日起计算使用有效期，其中月卡、季卡、年卡使用有效期分别是30天、90天、365天。

　　温馨提示：

　　1.已过期票不能充值再次激活，要继续使用请重新购票。

　　2.同时仅能激活使用一张联票。

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　　八、如何使用?

　　激活后会直接在e福州福码中生成已激活的联票卡种并默认为优先使用，用户可直接点击交通出行(或福码)出示二维码使用。使用前检查一下二维码是否已切换成公交地铁联票二维码。如果没有自动切换可手动点击二维码类型进行票卡切换。其他使用方式与福码一致，可将福码页面下拉点击“我的行程”查看联票使用出行记录。

　　温馨提示：

　　1.地铁公交联票实行实名使用制，仅限激活者本人使用，请勿借用他人使用或替他人使用。

　　2.使用电子联票须遵守福州地铁、公交票务规则及乘车要求。

　　九、什么是转赠?

　　购买车票后，在未激活前可选择赠送给已开通e福州交通出行的好友。好友收到后激活即可使用地铁公交联票乘车。

　　十、如何转赠?

　　购买后未激活的联票可赠送给好友，点击-我的卡包-选择要赠送的票卡-赠送好友，填写受赠人手机号、姓名即可赠送。

　　温馨提示：

　　1.受赠人手机号必须在e福州注册并开通交通出行功能，手机号、姓名必须全部填写正确方可赠送成功。

　　2.转赠成功后务必及时提醒受赠人查看并激活使用，受赠人务必在受赠票卡激活有效期提示时间内激活使用，否则受赠票卡将因无法退票而作废。

　　3.受赠票卡不支持退回或再次转赠。

　　4.团体年卡不支持转赠。

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　　十一、如何退票?

　　1.乘客可以通过e福州APP首页“地铁公交联票”-“我的订单”中进行退票处理，退款资金1-7个工作日内原路退回。

　　2.乘客购买联票后一经激活、转赠或开具发票后视为已使用则不可退票，超过30天未激活、未转赠且未开具发票的联票，系统将自动退票。

　　温馨提示：

　　1.同时满足未激活、未开票、未转赠三个条件的方可退票。

　　2.线下购买的团体年卡不可退票。

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　　十二、发票怎么开?

　　购买电子联票起90日内，可在e福州APP-“我的订单”点击进入相应订单，点击“申请开票”，填写相关信息后可在7个工作日后到指定地点(以APP展示为准)领取纸质发票。发票不得重复领取，发票开具后不可退联票。地铁公司后续将开通电子发票功能。

　　温馨提示：请确认好开票信息后再填写，提交前请认真核对。

　　十三、服务热线如何选择?

　　(一)拨打12345转地铁公司情形

　　1.如遇购票、付款、激活、转赠、退票(退款)、开发票、订单查询等问题时;

　　2.使用联票乘地铁出现问题，站点客服中心无法解决时。

　　(二)拨打12345转e福州情形

　　当e福州APP出现打不开、注册失败、开通交通钱包失败(L3)认证失败、联票生成二维码失败等使用问题时。

　　(三)拨打12345转市民卡公司情形

　　1.当出现联票二维码在地铁可用，公交不可用时。

　　2.咨询公交具体线路时。