金山区复工复产企业诉求上报操作指南

　　一、诉求提交流程

　　(一)平台登录。根据主体不同，分为政府部门相关人员和企业人员两种登录途径。一是政府部门人员登录。相关委办局、镇(园区)和驻点工作人员进入金山企业服务云平台后台(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/index.htm)，请根据提供的账号和密码登录。二是企业人员登录。企业在金山企业服务云平台(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/app/index/index.html)首页点击右侧功能栏“诉求反映”模块后登录，首次登录需使用法人一证通或UKEY验证进行登录。

　　(二)诉求填写。一是部门代填。相关委办局、镇(园区)和驻点工作人员登录后台后，在左侧栏进入“金企服务(大走访)”模块后，在左上角点击“诉求录入”，通过“选择企业”->“填写诉求”->“操作信息完善”三步，为企业提交诉求。其中“选择企业”可通过关键词搜索，若企业未在平台库内，可点击搜索框右侧的“添加”按钮，输入企业全称作为新增企业;企业联系人、手机号等带星号信息为必填，对于在库企业，可选择已有联系人或在输入框中直接输入作为相关联系人。二是企业自填。企业登录后可根据自身情况进行问题填写。

　　“诉求来源”请选择“企业提交”、“街镇企服中心”、“区企服中心”或“委办部门”的其中一类，请勿选择大走访(市级)、大走访(区领导)和大走访(街镇/部门)三项类别。

　　“问题描述”请务必填写清楚企业遇到的困难和问题，例如当前迫切需要解决的卡脖子环节是什么，需要什么部门解决，避免诉求重复派单，尽可能快速解决。

　　(三)诉求提交。根据企业解决进度，政府部门相关人员在填写诉求后请选择上报或办结，若诉求已办结，请录入办结情况和结果，最后点击提交。

　　二、诉求流转办理

　　根据诉求提交—派单—接单—办理—跟踪的办理流程，切实形成诉求解决闭环，做到对诉求无遗漏、全办结。

　　(一)专人负责。根据金山区疫情防控期间重点企业保运转服务协调工作专班职责分工，各成员单位应安排专人(见附件)实时在线，办公室应将当天诉求转派至工作组组长单位，6个组长单位收单后应在1天内分派至组内成员单位。

　　(二)限时办结。各成员单位应在收单后当天及时联系企业了解诉求相关情况，并做好联系情况、办理情况等书面记录直至办结，原则上当天诉求当天结，可查看历史诉求解决进度。若企业诉求不涉及本部门职能范围，可选择退单。

　　(三)提请反馈。对于涉及市级或区级层面的难以解决的共性问题，请各组长单位汇总后报送办公室，由办公室梳理后报请分管区领导或市级部门协调解决。

　　注：信息来源金山企业服务云官网

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