北京区域核酸筛查常见问题

　　➤问题1：明明有网，我的手机怎么扫不上健康码?

　　答：扫码迟钝或失败大多数情况是因为距离太近，识别框没有识别到完整的健康码，或因为户外反光识别不清。

　　扫码时，可让手机与健康码保持两到三米距离，保障健康码在识别框内即可，再根据现场光照情况调整角度。在出家门前，建议调整屏幕亮度，核酸筛查工作设立的核酸检测点多在户外，阳光充足的情况下手机屏幕亮度不够，会带来操作上的不便。

　　➤问题2：拍一张身份证照片存在手机里能去做核酸检测吗?

　　答：目前本市有部分核酸筛查点已开始强调携带身份证原件。在信息录入环节，工作人员的“装备”并不统一，虽然所使用的录入系统一致，但硬件都是个人手机，所以摄像头的捕捉能力参差不齐。用摄像头捕捉另一个手机的屏幕，手机贴膜反光、照片清晰度不够，或是照片因为“陀螺仪”系统在相框里打转，都会降低录入速度。

　　➤问题3：让工作人员帮忙代查健康宝，该怎么配合，需要带什么证明材料吗?

　　答：首先，代查流程不需要携带额外证明材料，老人携带身份证配合工作人员完成人脸识别、信息录入即可。代查健康宝时建议将身份证举到工作人员面前，让他们对号自行录入信息。口述记录的办法，受到语速、方言等问题的干扰，错误率很高。

　　➤问题4：我为什么连着接到两个大数据筛查电话?

　　答：有些居民有两部或多部手机，可能会遇到此类情况。亦或者不同区域电子围栏出现交集，也可能导致此类情况。

　　➤问题5：出差返京后，社区报到是应该直接给社区打电话吗?

　　答：社区工作人员建议进返京人员到京后，首先登录“京心相助”小程序主动填写基本情况，社区工作人员只要扫描“京心相助”内的个人二维码即可完成抵京报到。这样做可以有效减轻疫情期间社区工作人员信息采集的压力，提高工作效率。

　　➤问题6：明明按时做了区域核酸检测，为什么健康宝还是会弹窗？

　　答：•原因1：结果没有及时上传

　　如果按时按要求参加了核酸筛查，健康宝还收到“弹窗4”，很可能是因为核酸检测结果没有及时上传。

　　•原因2：个人信息录入有误

　　除此之外，市民也需要注意，在核酸检测时，应确保工作人员识别和录入的个人信息是准确无误的。如果个人信息有误，也会查不到核酸结果，并因此被“弹”。

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