文│单灵逸

上世纪九十年代，时值浦东开发开放大环境，金融成为大家比较关心的话题，人们对银行也有了很多新的认识，工行上海分行邀请了五十多位沪上赫赫有名的作家，写写他们与银行的故事，并出版《作家与银行》一书。作家们作为普通市民谈他们眼中的银行，谈他们与银行之间的关系，分享他们与银行之间有趣的故事，时值今日，读起来依然津津有味。为了让广大读者一同欣赏这些名家故事，我们特辟【金融“作”谈荟】栏目，邀您与我们一起温“故”知新。

作者：南妮

媒体人、作家

著有长篇小说《我的恐惧无法诉说》，散文随笔集《一个梦撑一生》《何处问多情》《在平淡与奢华之间摇摆》等。

表妹在银行工作的第一年，姨妈不时唠叨：小姑娘不要看到这么多钞票就犯错误噢！我们笑她：那银行的人个个有危险喽？表妹更是不屑一顾，扬起眉毛说：经我手的钱，我从来看它就不是钱。

表妹25岁，漂亮时髦，都市光怪陆离的吸引力对她都是诱惑，可是她说经她手的钱，她从来看它就不是钱。这句话一直使我对她刮目相看。她是聪明的，是分清了世界与我的大聪明。她离不开钱，也爱钱，但她是以一份漠视钱的素质来领取一份属于自己的工资。因为知道局限，因为基本的操守，她花的即使是她经手的钱币的几十万分之一，她仍然是这世界上最快乐的人。

表妹时常笑嘻嘻地说：你们以为我身上的衣服很贵？便宜着呢！表妹还说，锦江迪生、美美百货、巴黎春天，她也是去的，领领行情，买是不可能的，那些奇贵无比的衣服是只有不赚钱的人才会舍得买。

大千美食林开张的那一天，我被作为嘉宾参加庆典仪式和酒宴。同桌的两个年轻女孩长发长裙，同款的一件白衬衫，下面是花色各异的碎花长裙，言语优雅、表情从容。心里诧异：哪儿来的这两位不俗的小姐？掏出名片，彼此相识：是淮海路上银行营业所的。

从此对银行小姐一律赞之颂之。

曾有朋友言，如果他是市长，一律发给银行小姐服装津贴。因为她们的气质形象妆扮能给城巿添光添彩，一个国际性大都市，怎么能缺少这种既亮丽又文化的人的风景呢？

银行小姐既不是女大学生式的执着、理性太偏于自我，也不是市井式的琐碎啰嗦庸俗。她们是这样的一个群体：因为工作性质的严谨，她们不会太情绪太感情；因为见过市面与各色人等，她们很轻松地保持着一种自尊，处惊不变。于是她们的形象也便是最都市的形象：智性却散淡、朴素而有品位。

大千美食林的那一次酒宴，使我近距离地证明了我的分析。两位小姐对流行的电影与小说都相当熟悉，但交谈之中都点到为止，绝不穷追猛击，或对作家导演的私人故事文化背景发生惊异与兴趣。

我喜欢她们的适度，如同喜欢她们的大方。都市就是既大方又适度的。

春天的时候，去一个新婚朋友家做客。朋友的家在浦东一个较偏远的新村，朋友的妻小他14岁，是一位银行的小姐。一圈人坐下喝茶，新娘子忙着做菜，一会儿功夫，满桌菜肴端上来。我们说：好福气好福气！新娘子这么年轻这么漂亮又这么贤惠啊！

朋友是写诗的，好读书、厌功利，在远离都市的这一方角落，他竟经营出如此一份淡泊从容温馨优雅的生活。我们又坐在落地窗前喝茶，对着天空、夜色与旷野，感慨着主人的爱情故事——有的人获得了一个爱人就拥有了一种生活。

新娘子穿一件绛红色毛衣，黑色呢裙，直发，脸上充满年轻的秀气。沙发上堆着她喜爱的港台欧美的时装时尚杂志，而她自己则心平气和、欢欢喜喜地与一个看淡名利的书生一道生活——多么精彩的丰富性，多么有主见有个性的婚姻选择。

走出朋友的家，走了很长一段路才叫到Taxi时，有人忍不住说：一个年轻的姑娘在这么偏远的地方陪着一个写诗的男人，这本身就是一首诗啊！

这个银行小姐，也是我难忘的。

本文刊于1996年出版的《作家与银行》

感谢南妮老师对银行人的高度认可。确实，平和的心态、务实的精神、合规的理念都是银行人必须具备的基本素质。这里，小编还要介绍一下银行的服务礼仪，那就是微笑服务。

对于银行的柜员来说，微笑服务始终贯穿于整个服务过程之中，这是检验服务质量好坏的重要标准。 微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，使服务工作深入人心。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。

“上海市银行博物馆”官方公众号。