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签订购车合同并支付款项后，店内无法按时交付车辆，却又不能及时退款……这一怪事发生在河南郑州市广汽丰田骏驰4S店(河南骏驰实业有限公司)内。截至6月9日，部分客户已经准备咨询律师，希望通过法律渠道维权。

准车主徐先生在今年3月14日在河南省郑州市广汽丰田骏驰4S店(河南骏驰实业有限公司)订购了一辆凯美瑞轿车。

“裸车价格18.8万元，加上保险费和缴税，对我来说，车辆的总支出超过20万元。”徐先生告诉北京青年报记者，他于4月20日到店签订车辆销售合同，交了首付款54500元和保险费5000元，并办理购车贷款127500元，贷款已经于4月23日放款至4S店账户。

“店内向我承诺，五一之前肯定能够提车，我就在4月29日再次来到店里，他们的员工说是银行在盘库，所以我的车当时提不出来，需要继续等待。”徐先生说，他并不明白银行盘库与自己提车之间的关系，“五一过后，我多次向4S店询问何时能够提车，得到的回复均是正在办理，但是没有具体解决日期。”

直到5月25日，徐先生才从店里了解到，4S店与一家金融服务公司有经济纠纷，他购买的车辆被办理过抵押手续，车钥匙和随车资料均在抵押且无法办理解押手续。当天，店方与他签订承诺书，承诺6月2日之前交付车辆，若无法交付则6月4日前退还全部车款。

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另一购车人朱先生也是郑州市广汽丰田骏驰4S店的客户，他在2月份订了一辆丰田赛那，全款40万余元，约定4月份交付。“我4月30日去了，店里说手续没办完，需要五一之后才能交车。”朱先生说，经历多次奔波交涉，他最终成功提到了车，但是没有拿到车辆该有的手续，“没有钥匙、合格证等，现在我的车无法上牌，连个临牌都没有，只能停在家里当摆设。”

朱先生后来得知，这辆车也被店方抵押，尚未拿回手续。

记者搜索相关报道了解到，此前河南当地媒体曾经报道郑州的另一家广汽丰田销售店，同样存在收过钱之后既不交车也不退钱的情况，在媒体见证和市场监督管理部门协调下，店方最终同意退还购车款。

市场监督管理部门在接到购车人投诉时表示，郑州骏驰4S店多个车辆的相关手续已被抵押贷款，无法取回，有关部门正在关注此事。

6月9日下午，郑东新区市场监督管理局商都路市场监督管理所一名工作人员告诉记者，近期接到多起关于这家丰田骏驰4S店的投诉，警方也对其中牵涉的治安案件进行调查处理。由于店方资金链断裂，所以导致无法交付车辆，也没有能力退钱。不过，店方法人代表和股东等人，正在想办法尽快解决此事。

记者多次拨打店方负责人和店内的固定电话，均处于无人接听或者无法接通状态。

准车主徐先生说，他之前见到多名围堵在店里等待提车的人，大家都在商讨解决办法，由于并未如期等来退款，他正在向律师咨询，准备起诉维权。

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父亲花38万给女儿买奥迪婚车没提车就受损 4S店拒退换

最近遵义的李先生给即将出嫁的女儿买了一辆价值38万的新车，可还未提车，车就在4S店被划伤了。

奥迪婚车被划伤

李成成是遵义仁怀市人，马上就要结婚了，为了让她风光出嫁，父亲遵义驰奥汽车销售服务有限公司给她买了一辆奥迪A6作为嫁妆。和4s店约定3月31号提车。

然而，还没等到接车，她和未婚夫杨沁就接到了一个坏消息。

杨沁

杨沁：他们内部员工加装其他车辆的时候，维修工具掉下来把我的车损坏了。因为毕竟我新车还没入手，连车都没看到就已经被损坏了，这么大一个4S店，居然会犯这么低级的错误。

损伤照片

第二天，李成成和未婚夫从仁怀赶到了遵义。

杨沁

杨沁：后保险杠被东西撞下去伤到了里面的底漆，已经看到里面的铁，我就围到我的车子看了一圈，还发现主驾驶门那里，有两条明显的划痕。

损伤照片

车还没接就被划伤，何况还是自己的婚车，这辆有瑕疵的车让李成成很抗拒。

李成成

李成成：我不能接受这个车，我们要求他换车，他说不可能。

车换不了，但4S店提出了一个解决问题的办法。

4S店

李成成：他说送三次保养，三面补漆，还有2000元现金。我不能接受，因为毕竟我花了新车的钱，我去买了一个受损的车，换作任何人心里都不舒服。

杨沁说，为了这事，他们与4S店协商多次，但一直没有结果。为了进一步了解情况，记者与他们一起来到了遵义驰奥汽车销售服务有限公司。

4S店店员

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监 钟立杰：他们提出的赔偿条件，确确实实有点超出了车辆受损的程度。我们给到了一个方案的，三面喷漆，三次保养，2000元现金，加起来相当于一万元现金了。

李成成表示，商家给出的方案毫无诚意，她是提了要求，但并没有漫天要价。

双方协商

李成成：我要求6万元的赔偿金。

既然双方对于赔偿金有争议，那在还未提车的情况下，能否退车呢？

4S店销售总监

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟立杰：现在发票开了，保险生效了，而且她的贷款是走的厂家金融贷款方案，是退不了的。所有的东西都已经弄完了，不能退换车，只能大家相互协商。

受损车辆

李成成说，她之所以这么介意，是因为这辆车是她的嫁妆。于是，对方又提出了一个解决方案。

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟立杰：大家都做点让步，那些保养都送你们的基础上，再补偿你们6600元，想到你要结婚，六六大顺。

双方协商

杨沁：可以，但我有个要求，这6600元要拿红包给我装起。

贵州省遵义市驰奥汽车销售服务有限公司销售总监钟立杰：没问题。

在记者的协调下，李成成遇到的麻烦事终于得以解决。

（百姓关注 记者：赖云）