极目新闻记者 张奇

杭州市民徐先生在雨天穿着路易威登的鞋子，没想到袜子和脚指甲都被染成了绿色。他向门店要求“退一赔一”，门店回应称已将涉事鞋子送检，如果存在质量问题，徐先生可提出赔偿。6月14日，辖区市场监管部门工作人员表示，如果徐先生向他们投诉此事，他们会上门调查。

据浙江当地媒体《1818黄金眼》报道，杭州市民徐先生反映，6月8日雨天，他穿着一双售价8450元的鞋子出了门，这双鞋子内衬是绿色的，他回家后发现湿了的白袜子被染上了绿色，脚指甲也被染色。徐先生和家人认为鞋子存在质量问题，找到路易威登杭州湖滨银泰店，希望退货，徐先生还希望品牌方能赔偿他一双鞋子。

徐先生雨天穿鞋出门后袜子和脚指甲均被染色（1818黄金眼视频截图）

涉事的门店工作人员接受媒体采访时表示，徐先生要求“退一赔一”，只能走售后检测，如果产品存在质量问题，徐先生可要求赔偿。工作人员表示，产品检测结果还需等待几天时间。

6月14日，路易威登官方客服人员表示，该品牌产品不能在门店办理退货，如果担心产品有质量问题，需要与门店联系协商。

此前2021年底，“LV”“加拿大鹅”等不少国际品牌都被曝出对中国和海外市场有不一样的退换货政策。其中，“LV”售后政策规定，中国大陆是7天内可以退货，但在美国、加拿大是可以30天内退货，另外，全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等国。

路易威登官网的“中国网络销售条款”显示，“退货的产品将由我们进行检查，以确保其处于完好无损的可销售状态并且符合第8.1条规定。任何未通过检查的产品将退还给您，您将不会获得产品退款。”

该条款建议称，消费者需要小心保管产品，特别是对于鞋履产品，品牌建议使用者在不会弄脏鞋底的整洁地面（例如地毯）上试穿。

路易威登官网的“中国网络销售条款”相关规定

记者注意到，路易威登官方小程序“产品维修与保养”一栏也建议称，鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨性成分的产品，以免沾染不必要的污渍或出现水泡。采用布面和皮面的鞋绝不能浸泡在水中或用洗衣机洗涤，这会导致损坏或混色。

对此，杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生向12345或12315热线反映此事，他们接到投诉后会前往涉事门店进行调查。