曾经，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美逛逛。但如今，这个知名家电卖场却遭到了不少消费者的投诉。

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最近，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。

而在上海国美门店，大众点评的最新评价也是清一色差评，不少已经经历了漫长等待的消费者呼吁大家一起维权。

截至2月9日收盘，国美零售股价报收0.149港元，总市值仅剩59.28亿港元。

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有人买冰箱两年没收到货

有人买洗衣机几个月不退款也不发货

2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但当时因为疫情，他无法回到哈尔滨，于是一直没有安排送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。

衡先生购买彩电的电子发票

然而，当衡先生预约送货时，商家却表示，国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。

商家解释，国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。

衡先生的通话记录显示，他与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。

2月2日至2月5日，记者多次致电国美电器官方客服，也都无法转接人工服务。目前，衡先生仍未收到购买的家电。

事实上，衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与商品退款有关，并且涉及全国多地。

据齐鲁晚报，厉旭（化名）向记者说，自己在去年3月份在济南世购国美店购买了全屋家电，当时因为不着急用就要求国美在去年11月份开始送货。虽然其他的家电都陆续送到了，但购买的洗衣机到现在还没送到。“在年前的时候联系导购说已经离职了，当时导购说会把购买的信息申请上去给处理退款，但这都过去好几个月了，也都没给退款啊。后来我们也是不指望了，所以又在网上买了一台。“据我了解，购买了全屋家电不给发货的不在少数，我有个朋友就是购买了三四万的家电到现在还没给发货。"

针对厉旭存在的问题记者联系到国美官方客服，但电话一直没有接通。随后记者又联系到济南国美八一店，这名工作人员称，这是在世购国美店购买的，查不到购买信息。在提供了购买发票后，该工作人员称会给答复，但截至记者发稿并未收到任何回复。

“厂家现在一律不发货，说货款没结到”

律师建议消费者：尽快起诉维权

究竟国美电器线下门店与线上APP发货存在哪些问题？是否面临发货难、退款难等挑战？

2月7日，澎湃新闻记者走访了上海部分国美电器门店。

“厂家现在一律不发货，说货款没结到。正在和国美谈判中。”某国美门店一个热水气品牌工作人员告诉澎湃新闻记者，现在由于货款问题，公司在跟国美谈，谈好了、能运作了就能发货了，现在没法销售。具体什么时间谈好，谁也不知道，大家只有等。

该品牌工作人员还表示，“我做了20年家电，应该就这一次，以前基本上都是卖得断货发不出来，现在谈判弄得谁都搞不清楚。不过现在门店其他有几个品牌已经谈好了，我们品牌基本上还在谈。”

一位空调品牌的工作人员告诉澎湃新闻记者，目前其品牌的空调也还不能发货，公司和国美将于近期洽谈新年的供货销售合同。“大概在2月10日，公司会有人到国美北京总部去开会，等开好会以后，会把最新的通知发给我们，我们才知道具体什么时候开始进行销售或者发货，现在还没有销售方案和具体的价格，所以不能成交。”

该工作人员表示，“今年供货合同的洽谈稍微晚了一点，本来基本都是春节前谈好，但多年前像今年这样年后谈也有过先例。”

此外，记者还以消费者的身份询问多个门店不同品牌的工作人员，部分表示品牌还有库存，能发货，基本一周内都能送到。

而对于消费者而言，最关心的还是，我已经付款的商品该怎么办？对此，泰和泰（南京）律师事务所的李紫艳律师表示：“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议客户查询清楚自己订货合同、订货单、或者付款单位的主体，明确违约主体。可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力。”

“目前国美员工只正常发基本工资”

据齐鲁晚报9日报道，记者联系到一位国美前员工，其向记者透露，“据我所知，现在济南的国美应该只会保留了几个核心的大店，其他的可能都会转让出去。目前济南的国美关了两家，一个是西边世购附近的国美，另一个是在丁豪广场的国美。世购国美应该是转让给了三鑫联。现在不少原来国美的老员工都已经辞职了，因为老员工辞职会有一块补助。目前的国美员工只是正常的发基本工资，社保断交了一段时间后又补了几个月的。至于现在是不是正常缴纳社保不是很清楚，但不少原来的同事也都是在准备辞职找新工作”。

去年11月，“国美停发员工工资”话题曾冲上微博热搜第一。在10月底鹏润大厦国美总部员工的全员大会上，国美电器董事长黄秀虹表示，公司到12月底之前，只会给员工上社保，不会再发工资了。此外，国美还要求员工签署承诺函。

从网上流传的承诺函的第一条写到：“自2022年10月起，理解公司在未来半年到一年的时间里，员工工资有可能延迟发放，且本人已做好在这段时间内与公司同舟共济、共渡难关的思想准备。”

网传承诺函截图

《每日经济新闻》记者从国美内部人员和已离职员工处得知，国美内部要求集团员工本周内要完成承诺函的签署。

彼时一位国美集团的离职员工告诉记者，工资结清日可能“遥遥无期”，他去年10月正式离职，9月份的工资目前还没有结清。

国美电器破产清算呈请被驳回

国美零售2月9日在港交所发布公告，2月7日，附属公司国美电器收到法院所颁布的《民事裁定书》，驳回呈请理由如下：申请人未能提供任何有效的法律文书以确立国美电器与申请人之间的债权债务关系；及国美电器是否应就各供应链公司欠付申请人的指称款项负上法律责任仍存在争议。

回溯公告，国美零售在去年12月29日晚发布公告称，其附属公司国美电器近日收到法院破产清算申请，申请人主张追讨货款470.6万元，但这些债权债务并未有生效法律文书予以确认。

据公告，国美电器收到北京市第一中级人民法院（下称法院）通知，沈阳盛兴达厨卫用品有限公司、辽宁苏泊尔炊电销售有限公司、哈尔滨苏泊尔炊具销售有限责任公司、长春苏泊尔炊具销售有限责任公司（下称申请人）以国美电器不能清偿欠付货款，且明显缺乏清偿能力为由，分别向法院提出对国美电器破产清算的申请。

国美零售称，经公司内部核实，申请人是国美零售附属公司大连国美供应链管理有限公司、鞍山永乐家电有限公司、沈阳国美供应链管理有限公司、黑龙江国美黑天鹅供应链管理有限责任公司、吉林国美供应链管理有限公司等公司的供应商，申请人主张前述国美零售的附属公司欠付货款合计人民币470.6万元，但这些债权债务并未有生效法律文书予以确认。

多次减持套现后

黄光裕不再是国美控股股东

2月3日，国美零售的关联公司中关村（000931.SZ）发布公告称，公司于近日收到控股股东国美控股一致行动人国美电器出具的《告知函》，具体情况如下：

国美电器系香港上市公司国美零售控股有限公司（以下简称：国美零售）（HK.00493）的全资附属公司，根据国美零售于香港联交所披露易网站（www.hkexnews.hk）发布的相关公告称，国美零售已无控股股东。

2月6日，国美方面对界面新闻记者回应称，当前大股东黄光裕持有国美零售股份比例低于30%，故上市公司暂无控股股东。目前黄光裕正在通过无息免抵押借款等措施充盈现金流，并且债务资本化议案一旦获得通过，黄光裕持股比例将提升，并恢复至20%-30%之间。

此前，黄光裕多次减持股票套现为国美电器提供流动性支持。港交所数据显示，截至2023年1月11日，黄光裕在国美零售的持股比例为10.79%。而2022年1月，黄光裕夫妇持股数量为202.3亿股，所占股比为59.94%。

为力保大股东地位，黄光裕目前希望推进债务资本化议案。1月18日晚，国美方面曾公告称，将通过债转股的形式，将Shinning Crown和国美管理把借给国美零售的共7.8亿港元贷款，以及国美零售欠国美管理的1.1927亿元人民币供应商结款，认购国美零售新发行的股份。债转股方案通过以0.115港元/股的价格来认购国美零售新增股份，Shinning Crown和国美管理将合共持有国美零售发行新股后总股本的约16.71%。

在上述新一轮债转股方案实施后，寰亚国际资本在国美零售的持股比例将从10.21%降至8.51%，而黄光裕及其关联方（包括Shinning Crown和国美管理）在国美零售的持股比例将从10.74%提升至25.66%，其它公众股东的持股比例则从79.05%降至65.83%。

不过，由于涉及关联交易，债务资本化计划还需经过国美零售的股东大会批准，以及港交所上市委员会的批准。

今年将继续砍店瘦身

直播带货能救国美吗？

“生存的问题再一次摆到国美面前，活下去成为了公司发展的核心要务。”国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器新模式战略实施策略研讨会的讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”

去年上半年，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%；归属母公司净亏损29.66亿元，亏损同比扩大50.24%。公司预计2022年全年归属于母公司拥有者应占经营亏损将比去年同期扩大35%至65%之间。

而“瘦身”成为2023年国美的重要方向。黄秀虹在上述研讨上讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦地域性店面。

黄秀虹也提及了2023年的几个重点方向。例如国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，打造垂类电商平台。未来，国美布局将是线上线下并重，各占50%。除“瘦身”外，“扩容”方面将打造“推手供应链”和社群。

据每经网，去年11月底，国美重新捡起直播，APP里分布在全国各地的门店开始直播带货。

据了解，国美宣布全国门店直播转型，并深化推手战略，打造“全员推手”，并于12月2日发布具体落地动作——在全国正式开启为期一个月的“首届国美杯全民好物金推手大赛”。

这也是继国美上周公告终止向大股东收购物业和物流资产后、谋求现有业务转型的最新举措。

其实在起初，直播带货一直在国美的战略版图里。上线真快乐、打造娱乐化购物平台也与拼多多打造“Costco+迪士尼”、抖音平台的兴趣电商异曲同工。

2020年9月，国美开始进行的架构调整，剑指娱乐化、直播、99会员三大优势结合，力求跑出模式，打造闭环。2020年7月，国美上线了“买遍中国”直播带货IP，联合央视，在全国31省份巡回带货。

直播带货能救国美吗？林岳对此抱观望态度，他告诉《每日经济新闻》，目前的国美肯定需要转型再造，从整个商业模式、市场定位、品牌策略都需要重构。“直播只是个顺势而为的方式，关键还看内容和创造力。”

不少业内人士对国美开启直播也不乐观。

家电行业资深观察人士刘步尘认为，国美做直播的困境在于，没有流量。“谁会去国美看直播？又有哪个网红会去国美做直播？没人看则没流量，没流量，直播带货对国美来说不能起到救命稻草的作用。”

一位接近国美供应商的行业人士透露，做直播最大的关键点在于，国美没有货。

“你如果是品牌方，你敢给国美货，然后三个月后再给你结货款吗？即使供应商给货，我想也会要求现结，国美如果能现结那也必须先还欠款。这就陷入循环bug了。”这位人士告诉记者。

有行业人士向记者感慨张瑞敏的那句话：只有时代的企业，没有成功的企业。国美的辉煌真的只能留在那个时代了吗？

编辑|段炼 杜恒峰 杜波

校对|程鹏

每日经济新闻综合自看看新闻、澎湃新闻、齐鲁晚报、每经网（记者：王紫薇）、南京交通广播、第一财经、界面新闻、公司公告、公开资料等