家乐福表态会持续深耕中国市场，但大卖场模式要怎么变？

新年伊始，家乐福却因为购物卡的问题引发关注。

日前，有媒体在北京走访家乐福卖场发现，有的门店出现了货品大面积空置的情况，且大部分商品不能使用家乐福自营的购物卡结算。同时，有黄牛还表示，暂时不回收家乐福购物卡。

不仅仅是在北京，记者注意到，其他城市的家乐福也存在购物卡购买商品受限制的情况。“黄牛拒收家乐福购物卡”“市民为花掉家乐福储值卡排队抢购”等词条还一度登上热搜。

进入中国市场28年的家乐福在大卖场领域早已是老牌。若该消息属实，对于中国零售行业尤其大卖场领域来说，无疑是一次“巨震”。

为此，《国际金融报》记者11日采访了家乐福方面，对方在给到的回复中称，会持续深耕中国市场，并表示近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战。“目前，门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。”

家乐福 王哲希摄

否认倒闭传闻

“家乐福是不是要倒闭了？货架都空了，刚刚和两个阿姨聊了三分钟，他们跟我一样恐慌。”今日，微博上，一位IP地址显示在北京的网友这样留言称，随后有其他网友留言，也表达了同样的不解。“成都家乐福要撤了吗？既没人也没货。到处空荡荡，这还是过年前的节奏吗？”一位IP属地四川的网友今日也在社交媒体上发布这样一个动态。

网友们的担忧并非没有原因。近期，不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台上发酵。

记者注意到，2022年11月，《春城晚报》报道称，在一些社交平台，有消费者发出“昆明家乐福门店货架空了很多，工作人员也比原来少”“昆明家乐福支撑不住了，一进超市啥也没有”的内容，对“家乐福是不是要倒闭了”“家乐福是否会退出昆明”表示了疑问。彼时，家乐福相关负责人回应表示为此为谣言，家乐福不会退出昆明市场。

从2022年12月起，不少地区也出现了关于家乐福面临闭店、消费者为花掉储值卡排队抢购的消息，其中包括沈阳市场。1月5日，沈阳家乐福商业有限公司出具《告顾客书》，指出不会退出沈阳市场，出现目前的状况主要是因为疫情和供应链的影响。告知书还表示，订单金额每满100元可以用购物卡结算20元，“福气心选”系列商品不可使用购物卡结算，消费者也可以选择退掉购物卡，退款时间为2023年3月1日-2024年2月29日。

根据社交媒体上网友贴出的信息，大连、无锡等地的家乐福也发出过类似的告示，在表示不会退出市场的同时，称购物订单金额每满100元可以用购物卡结算15元。

网络上此起彼伏的关于家乐福购物卡被限制使用的信息，让不少消费者有点慌了。某二手交易平台上，消费者搜索“家乐福购物卡”即可发现，收、出家乐福购物卡的用户均有，其中不少回收、出售的价格是面值的六五折甚至五折。

购物卡无法顺利使用的消费者纷纷猜测，家乐福是否出现运营上的问题了。由此，关于家乐福倒闭的传闻也开始出现。

对此，家乐福方面迅速作出回应。在给到记者的回复中，家乐福相关负责人表示，近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，公司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。目前，门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。“请广大消费者理性消费，不信谣、不传谣……”

家乐福方面还表示，进入中国市场28年，其一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，会持续深耕中国市场。

实体零售艰难

2022年12月30日，家乐福(中国)CEO龚震宇在内部2023年元旦致辞中表示，要对市场、用户、产品、商品价值链乃至对整个商业生态进行重新审视，精益供应链管理与经营，主动出击打造差异化的商品护城河，推动家乐福商品战略变革升级和渠道革新，在新零供模型的基础上，助推全渠道的商品力、用户力、运营力和近场零售服务力的提升。

事实上，自进入苏宁体系来，变革升级就是家乐福的一大关键词，这从其此前布局智慧零售、开出会员门店就可以看出。

不过，有业内人士指出，对于家乐福这样一个庞大的体系来说，转型并非易事，需要大量的资金投入。有不愿具名的分析人士向记者指出：“进入苏宁体系后，家乐福的大卖场模式本质上没有改变，这使得企业不得不面对整个大卖场业态走下坡路的难题。”

此次，尽管家乐福对将倒闭的传闻进行了否认、并表明要在中国市场持续发展，但不得不提的是，过去一段时间来，家乐福在门店上确实进行了收缩。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度，家乐福闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到三季度末的151家。而在2020年底，家乐福的门店数量为228家。

从整个大卖场领域来看，门店关闭是整个行业中存在的普遍现象。以本土企业步步高为例，2021年，其关闭了52家扭亏无望或物业无法续租的门店，2022年上半年，其关闭了23家经营未达预期或物业无法续租的门店。2022年12月15日，步步高还公告指出，公司战略将做重大调整。其中，超市业态自2022年四季度开始，通过关停并转从四川市场全面退出，江西市场大幅收缩至新余、萍乡、宜春三地（临近湖南的城市）；湖南、广西两省也将同步关停并转低效亏损门店。

2022年12月30日，中百集团也发布公告称，2022年下半年，公司共关闭仓储大卖场5家。据其指出，鉴于部分大卖场长期亏损且扭亏无望，公司决定关闭上述门店。

上海尚益企业管理咨询有限公司总经理胡春才向《国际金融报》记者表示，受电商影响，传统的大卖场模式早已经走到尽头。近几年，零售领域的新业态也此起彼伏，相比而言，这些业态体验感更好，且恰好满足了消费者对品质产品的需要，又具备差异化竞争力。多重因素叠加下，传统的大卖场模式已经“举步维艰”。

不过，记者注意到，家乐福并没有停止求变。根据家乐福方面今日给到记者的说法，其正在推进“近场零售服务商”战略转型方向。一方面，正努力抓住即时零售风口趋势，在O2O核心服务门店周边3公里范围用户基础上，探索在10公里、15公里范围内进行消费市场扫描、消费需求洞察，用最集约的方式整合家乐福供应链、门店、零售云、易采云、社群等资源优势；另一方面，家乐正要快速推动门店模型改造，通过到店消费场景调整和引入，丰富客群维度，提升获客效率。