北京12345进京申诉操作指南

　　首都严格进京管理联防联控协调机制、北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组根据当前疫情形势和首都实际，坚持适度从严、科学精准，进一步优化进返京防疫政策措施，完善进返京服务系统，对进京就医陪护、亲人病危、重要商务等急特情况拓宽应急救济渠道。

　　如果您在京外被弹窗无法进返京，请通过“北京12345”微信公众号“民意直通”—“健康宝赋码状态、弹窗纠错”填报信息，北京12345会及时响应办理，最大限度减少对市民群众正常生产生活的影响。

　　操作步骤

　　第一步：微信公众号搜索“北京12345”

　　第二步：“注册”点击进入注册页面，输入姓名和正确手机号，短信验证后注册。

　　第三步：进入公众号，点击左下角【民意直通】栏查看“个人用户须知”后，点击确认并根据您反映的问题类型选择相应的留言专区。

　　弹窗3问题，点击“健康宝赋码状态、弹窗纠错”——

　　填好个人信息、详细住址(这点很重要)等项，检查无误确认信息真实有效后，即可提交诉求。

　　✔若您在京外，请通过“北京12345”微信公众号【民意直通】-【健康宝赋码状态、弹窗纠错】栏目留言(当日提交一次即可，无需重复提交)。

　　如您已向“北京12345”微信公众号【健康宝赋码状态、弹窗纠错】或010-12345市民服务热线提交申请，待有关部门初审通过后，您会收到【进返京服务】提示短信。请您务必点击短信中的链接提供相关信息，并及时关注“北京健康宝”状态和购票状态，恢复绿码可正常购票或自驾返京。

　　✔若您在京内，北京健康宝出现弹窗3，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告，由相关部门进行风险排查。请您自觉遵守防疫规定，配合社区(村)、单位、酒店等做好核酸检测、落实隔离观察、健康监测及健康管理等防疫工作。不主动报告或不配合防疫工作造成严重后果的，将依法依规追究相关责任。

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