· 一位推特员工表示，世界杯期间的“某种停摆”几乎是肯定的。另一名员工指出，“在事情真正崩溃之前，目前还不清楚什么会崩溃。”
· 美国官员称，如果推特消失，将重塑政府传播信息的方式。

当地时间2022年11月18日，美国旧金山，一名行人望向推特总部的标志。人民视觉 图

随着美国前总统特朗普账号的解禁，推特的混乱程度达到了新的高度。
推特CEO埃隆·马斯克正考虑最快在11月21日解雇更多员工。而上周末几位高管也离开了公司。
2022年世界杯拉开帷幕，推特的使用量即将激增。支持这样的重大赛事将给工作人员带来挑战，有前员工称发生重大故障的几率很高。
除了应对临时大型活动，更大的担忧在于，推特最近的动荡和不确定性凸显了一个问题：全球特别是美国的机构在多大程度上依赖推特来传达信息？它们是否为推特的消亡做好了准备？
持续裁员已导致系统问题频发
负责美国内容合作伙伴的Sarah Rosen在19日晚推特恢复特朗普账户后不久宣布离开公司。广告销售主管Robin Wheeler和合作伙伴关系负责人Maggie Suniewick在拒绝解雇更多员工后，18日都被解雇。Twitter的信任和安全主管Yoel Roth上周也辞职。
与此同时，马斯克正在酝酿新的裁员，这一轮裁员瞄准的并非技术岗位，而是销售和合作伙伴团队，后者在先前的裁员中受到的影响相对较小。
马斯克上周发送电子邮件，向剩余的推特员工发出最后通牒：要么留在公司，接受他的“极度硬核”愿景，要么拿三个月的遣散费辞职。给员工做选择的谷歌表格显示，在公司剩余的4000名员工中，只有不到一半选择留在工作岗位上，为马斯克自称的“Twitter 2.0”工作。
已经有迹象表明，裁员正在给推特的后台系统带来压力。一些用户注意到，在通过两步验证登录时遇到问题，一些用户看到一连串垃圾邮件，而另一些用户则抱怨收到对早已删除的推文的新回复，并看到保存的推文草稿消失。
19日晚，推特的自动版权监控系统明显失效。一位用户因上传《速度与激情3：东京漂移》整部电影而走红，该推文发布了近一整天也没有被删除。一位用户在类似的推文中上传了另一部完整的电影，1995年的《黑客》，也没有被删除。
专家称，如果版权监控系统无法使用，那么就需要人工手动追捕侵权者。如果不能迅速处理，推特上就会出现各种潜在的法律问题。
正在临时培训其他部门员工应对世界杯
剩余的员工将面临重大挑战，以确保推特在世界杯期间顺利运行。
全世界有数十亿人观看四年一次的世界杯。这项赛事过去让推特承受了沉重的压力，今年也不例外。根据一年前Twitter Marketing的一份新闻稿，“78.2%的推特用户表示，他们定期观看、关注足球或对足球感兴趣。”同一份新闻稿称，从2019年到2021年，推特上关于足球的对话增长了42%。
推特英国公司营销部发布的一份新闻稿称，截至3月，关于即将到来的世界杯的推文数量已经同比增长了425%。仅在2022年，英国就已经发布了4100万条关于足球的推文，比前一年增加了10%。
推特2018年表示，它在当年世界杯粉丝群和现场比赛中扮演了“重要角色”，带有世界杯标签的推文有1.15亿浏览量。
一位推特员工透露，目前维护关键服务的全天候轮班员工不够用，因此，负责关键服务的员工正疯狂地试图培训公司其他部门的人，以帮助减轻工作量。
一位推特员工表示，世界杯期间的“某种停摆”几乎是肯定的。另一名员工指出，“在事情真正崩溃之前，目前还不清楚什么会崩溃。”
一名了解Twitter指挥中心运作情况的前员工称，在世界杯期间，推特有50%的机会发生断线等重大故障，Twitter指挥中心是该平台的故障排除团队，负责监控网站的流量激增和数据中心中断等问题。他表示，在卡塔尔为期29天的比赛中，服务响应缓慢或不正确的问题几乎肯定会发生，出错可能性估计有90%。
危及美国政府机构传播信息方式
《华盛顿邮报》近期采访了美国十几名地方、州和联邦官员，他们表示推特是与公众沟通的最有效方式之一，它拯救过生命，促进了公民参与，但也被用来散布谎言和散播混乱。他们说，如果平台消失，将重塑政府传播信息的方式。
尽管如此，官员们仍然相信有能力在没有推特的情况下传播消息和警告，使用久经考验的方法，比如电子邮件群发和无线警报系统，以及Mastodon和Zello等新应用程序。
最近皮尤的一项调查发现，大约五分之一的美国成年人使用推特——远远低于YouTube、Facebook或Instagram的用户数量。官员们承认，弱势群体和老年人使用该平台的可能性最小。但推特在政府、警察部队和消防部门中受欢迎。
“这是放大信息的好方法。”西雅图应急管理办公室的Kate Hutton说，推特没有覆盖所有城市的每个人，但即使你不在推特上，新闻最终也会通过推特“涓滴到你用来获取信息的平台上”。
盐湖城警方发言人Brent Weisberg说，对于试图提醒公众注意活跃犯罪现场的执法机构来说，推特可能是“必不可少的”，如果推特关闭，“影响将是巨大的”。
在圣巴巴拉县，当地消防部门应对了加利福尼亚州历史上最严重的两起灾难——一场大火和致命泥石流。该机构有一系列与民众的沟通方式，但新闻官员Mike Eliason说，推特是“我们传播信息的主要方式”。“如果推特倒下，我们将不得不重新思考如何发布紧急消息。”
在官方渠道之外，推特还培养了专家和爱好者的小众社区，在让公众实时了解迫在眉睫的灾难方面发挥着至关重要的作用。
近年来，官员们还使用推特打击阴谋论。加利福尼亚州紧急服务办公室危机通信副主任Brian Ferguson说：“我们在新冠疫情期间花费了大量资金反击虚假信息。”他说，在这场战斗中，推特“对我们来说是一个非常重要的工具，因为我们可以联系到超级用户和有影响力的人，来帮助我们获取信息”。
参考资料：
https://www.businessinsider.com/twitter-world-cup-employees-resign-elon-musk-2022-11
https://www.usatoday.com/story/tech/2022/11/20/twitter-chaos-and-trump-reinstatement-leave-users-worried-data/10742362002/
https://www.theguardian.com/technology/2022/nov/19/twitter-crashing-world-cup-elon-musk-social-media-traffic-spikes#
https://www.forbes.com/sites/paultassi/2022/11/20/twitters-broken-its-copyright-strike-system-users-are-uploading-full-movies/?sh=63449adb7d3a
https://www.washingtonpost.com/nation/2022/11/19/twitter-emergencies/