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编辑：昕朋

【新智元导读】亚马逊裁员浪潮持续，又一部门遭殃！人工智能面试官的到来，会让人类HR丢了饭碗吗？

上周，亚马逊解雇了数百名招聘人员，作为预计将持续数月的裁员周期的一部分。

根据 2021 年 10 月标有「亚马逊机密」的内部文件，这家科技巨头在去年一直努力将其招聘人员的部分任务交给人工智能技术，用技术挑选与岗位匹配的求职者。

用AI，因为人是真不够

这项技术在公司内部被称为「自动求职者评估」（Automated Applicant Evaluation，简称 AAE），由亚马逊人力资源部门的一个名为人工智能招聘团队的团队开发，并于去年进行了首次测试。

AAE通过对比求职者的简历与绩效良好的在职员工简历之间的相似之处，从而筛选最符合岗位的人选。并让他们快速进入面试——无需人工招聘人员的参与。

根据内部文件，在最初的测试中，亚马逊的人力资源部门认为，新的机器学习模型成功地防止了种族歧视和性别偏见。

多年来，亚马逊一直在研究仓库自动化的方法，不断尝试新的机器人。2012年，该公司收购了一家名为Kiva的仓库机器人公司。

该公司的机器人不仅能减少仓库工人搬运货物的劳动，还提高了工作的速度和效率。

亚马逊如此执着于自动化，部分原因是该公司的一线员工需求量巨大，公司有时担心在美国一些地区会招不到人。

因此，亚马逊此前实施了一项名为「交给机器」的倡议，将库存订购等责任从零售部门员工移交给技术部门。

AAE技术的存在消除了亚马逊HR的一项关键任务，即评估求职者并决定可以参加后续面试的人选。

该技术分析在职员工的绩效、简历信息以及招聘过程中完成的所有线上工作测试，来评估当前求职者与申请岗位之间的匹配度。

亚马逊2021年内部文件写道：「该模型的精度与人工评估相当，并且不会产生任何不利影响。」

该技术首先用在了亚马逊医药代表职位的申请人上。此后，AAE已被用于从软件开发工程师到技术项目经理的申请人甄选过程中。这开辟了该技术未来在整个公司广泛使用的可能性。

人工智能HR早就存在

早在四年前，人工智能已经应用于整个招聘和雇用过程。

从广告投放吸引潜在申请人到预测候选人的工作表现，AI都能轻松处理。目前，Home Depot和戴森等公司都使用机器学习，根据公司内部数据库、公共招聘板、脸书和领英等社交平台上可能提供的数据寻找候选人。

人工智能甚至能够根据它收集的关于候选人的数据，例如他们的晋升、之前职位和行业之间的变动，以及岗位的匹配度，来预测员工是否有可能跳槽并接受一份新工作。

美国数字技术研究组织 Upturn 的常务董事Aaron Rieke解释说：「就像世界其他地方的数字广告一样，AI正在帮助决定谁能看到这些工作岗位。」

人工智能的另一个用途是筛选简历和评估等申请材料，以便推荐招聘人员应该首先联系哪些候选人。

简历筛选和匹配服务公司Ideal的首席执行官Somen Mondal表示，该系统不仅仅可以自动搜索简历中的关键字，还可以学习、理解和比较求职者简历中的经历，然后根据求职者与职位空缺的匹配程度对求职者进行排名。

Mondal解释说：「这就像招聘人员在谷歌上对一家公司做背调，只不过比人类HR行动更快。」据称，Ideal平台每月筛选500万求职者。

人工智能能做的，不仅是幕后工作。对于通过文字对话进行求职咨询的申请者来说，他们有可能正在与招聘机器人交谈。

自然语言理解的聊天机器人可以自动联系以前的申请人，向他们介绍公司的最新空缺职位，或者查明申请人是否满足职位的基本要求，从而减少人工电话筛选访谈的需求。

人工智能的另一个新兴应用是人才和性格评估。Pymetrics是支持此应用程序的一家公司，它销售评估候选人的神经科学计算机游戏。其中一款游戏要求应聘者在屏幕上闪烁红色圆圈，而不是绿色圆圈时按下空格键。

这些游戏旨在预测候选人的「认知和人格特质」。Pymetrics在其网站上表示，该系统研究从游戏中收集的「数百万个数据点」，根据Pymetrics的预测算法，分析申请人与工作岗位的匹配程度。

这些AI招聘工具可帮助人力资源部门更快地筛选大量求职者，并最终降低招聘成本。支持者表示，与过度劳累的招聘人员浏览数百份简历和求职信相比，他们可以更公平、更彻底。

Mondal说：「效率是个大问题。」他认为，使用人工智能系统可以确保每份简历都经过至少一遍筛选。

毕竟，一个职位发布可能会吸引成千上万的申请，其中很大一部分来自完全不适合某个职位的人。

Mondal 解释道。「作为人类，很难调查申请者整个生命周期中的所有数据。而使用AI可以在几秒钟内完成。」

经济寒冬下，AI的未来已经到来

除了效率，科技大厂启动人工智能，更多是出于成本的考虑。

随着经济状况的恶化，许多硅谷大厂都开始轮番「毕业」，而像亚马逊这样在疫情期间快速增长、过度建设的公司，更是不可能躲过。

早在10月份，亚马逊就冻结了整个零售部门的招聘。

某些团队的员工，被分配到利润更高的部门，很多团队纷纷解散。

截至9月底，亚马逊的员工人数比今年第一季度的水平减少了约78000人。

可以看到，在目前经济前景极端不确定的情况下，亚马逊下了大决心要控制成本。

首席财务官Brian Olsavsky上个月表示，亚马逊已经看到了消费者受到高通胀影响的迹象。它发出警告称，第四季度的财务状况相当不佳。

除了受裁员冲击最大的Alexa和Gadgets部门外，亚马逊的人力资源部门也在劫难逃。

HR部门的大部分人员，包括美国和印度的所有中低级招聘人员，都收到了买断裁员的通知，这些员工必须在11月29日之前决定去留。

HR部门的负责人表示，如果自愿离职的员工数量不够，明年会出现非自愿裁员的情况。

亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）还表示，明年核心零售部门也会开始裁员。

在科技行业内，人们意识到大型科技热潮可能已经结束，疫情带来的电商红利也正逐渐消退。

目前，一向出手阔绰的科技巨头也开始勒紧裤腰带，准备过苦日子。

为了开源节流，亚马逊等科技巨头押宝技术，尤其是人工智能。希望通过长期投资科技研发，使机器人能够做到人类做的事情——而且可能更便宜。

现在，随着AAE技术的创建和广泛使用，亚马逊招聘员工的方式可能会永久改变。不仅如此，在未来，亚马逊招聘人数很有可能继续下降。

当然，这要等到亚马逊决定重新招聘时再说了。

参考资料：

https://www.vox.com/recode/2022/11/23/23475697/amazon-layoffs-buyouts-recruiters-ai-hiring-software

https://www.vox.com/recode/2019/12/12/20993665/artificial-intelligence-ai-job-screen