©商业与生活 文｜朱晓培

校对｜大道格

一切，正在恢复。

2023年春节，是疫情防控政策调整后迎来的第一个春节假期。国家税务总局的数据显示，全国消费相关行业销售收入与上年春节假期相比增长12.2%。无论是餐饮、旅游，还是文化娱乐，各种消费领域都释放出了积极的信号，为中国的经济复苏开了一个好头。

恢复，需要时间，更需要企业的复工复产和积极投入。

作为国家经济活力的创业者们，经过过去复杂挑战的三年，他们如何看待正在走来的2023年？又对企业管理和发展有哪些感悟？

《商业与生活》访问了一些创业者。被采访者普遍对2023年的发展表示乐观，但他们同时也强调，在心态上会更加的务实，打好基本功的同时，扩展多元化业务，一心一意谋发展。

01

回望2022：优秀的企业总能穿越周期

对于绝大多数企业而言，过去三年都经历了自己的某个至暗时刻。有一些企业因为管理、资金或者环境的原因，就此倒下了。但是，也有一些企业度过危机，迎来了自己的第二个增长曲线。

正如vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜所说，“每一场时代的冲击，都是质变的契机。对于一家企业而言，最伟大的作品永远是企业本身。优秀的企业总能穿越周期，基业长青。”

周期，其实也是推动创新性颠覆和经济增长以及复兴的关键力量。重要的是，如何穿越周期。在过去3年中，企业遇到的最大、最多的问题是什么？他们又是如何穿越2022的呢？

从《商业与生活》的访问来看，受疫情影响，沟通，包括如何与客户沟通、跨区域团队的沟通是首当其冲的问题。而数字化沟通工具和更标准化的作业流程，是解决问题的有效手段。

北森CEO纪伟国说，2022年的11月和12月，是最艰难的时刻。当时，公司与客户的沟通渠道几乎完全隔绝，不仅线下面对面无法进行，线上交流挑战也很大，业务节奏被打乱，一时陷入被动。但他们很快做出了针对性地调整：首先，尽可能把各种远程交流的客户触点和频率做到极致，排除万难向前推进。其次，让高管们冲到一线，直面炮火，与员工和客户在一起，提振员工信心，也助力客户高效解决问题。最后，在产品上也持续快速迭代，推出一系列在疫情变化下，不同行业和场景级的解决方案，最大化满足客户需要。“我们最艰难的时刻，也许也是客户艰难的时刻，坚持和客户在一起，拼尽全力为客户解决问题，帮助客户渡过难关，我们的挑战也会迎刃而解。”

万兴科技董事长吴太兵说，过去三年不仅面临着疫情的挑战，还面临着在疫情大环境下，维持全球化团队高效协同运营的巨大挑战。万兴科技充分地利用了过去一直在耕耘的全球运营体系，使用各种视频会议方式和各种IT手段，使沟通障碍降到了最低。

量品CEO虞黎达说，由于各个城市互相割裂，而量品的核心工作就是合伙人量体师的招募、培训、运营人。因此，最艰难的是2022年，因为人都被困住了，不过量品扛住了。虽然2022年业绩同比下降了6.8%，但也在预期之内。他们反而趁着这个时间，理顺了业务流程，建立了更加标准化高效的SOP流程，提高效率。预计2023年可以迎来大发展，年增长不低于50%。

除了沟通，伴随放空政策调整，带来的业务波动，是企业需要解决的另一个重要问题。

唱吧CEO陈华就说，最艰难的是疫情带来业务的波动，有红利时成本增长太多，没红利时收入增长太少，需要很强的预算管理和成本控制。

转转集团CEO黄炜则表示，过去3年最大的挑战是需要把握多变的防疫政策动态，做出进攻和防守的选择。而在决定防守时，公司降本增效会面临一些员工离开的局面，特别是老员工的离开，对于任何一位创业者而言都不是容易的事。

“2021和2022，是在无数个至暗时刻和短暂性的报复性反弹之间，反复横跳。不得不说，心脏不够好，真是干不了这一行。”去哪儿副总裁任芬说。过去三年，去哪儿干得最多的一件事，就是退票。虽然公司退过很多张票，但也没有浪费任何一次短暂的报复性反弹。一是重塑供应链，尤其是海外的供应市场。二是提升服务保障，服务也将成为2023年的大考，去哪儿会将更多的力量放在服务上。三是持续帮助用户寻找旅行灵感，让他们知道该去哪儿。“一次次穿越低谷，不是我们这个行业有多牛，而是要感谢，每一个热爱旅行的普通人，是他们的热情和信心，助行业克服挑战。”

02

展望2023：修复信心

2022年12月最后一天，去哪儿的管理团队，把过去三年平台上的搜索数据变化做了一个动图。这个图清晰的显示出，人们出游信心的变化，和每一次大的事件——封城亦或开放，之间正相关。

随着社会全面开放后，刚性约束没有了，人口可以自由流动，毫无疑问，2023年将是消费恢复的一年。“新的一年，想去哪儿就去哪儿。”去哪儿副总裁任芬感慨，这个春节，我们看到人们走得更远了、住得更久了，这意味着大众旅游正在回归。随着航班运力恢复，各地服务能力提升，旅客出游将更便宜，体验更好。出境游也将逐步开放，海外有更多机会。2023年旅游行业值得期待。

猎聘调研数据显示，对于2023年的就业形势，超8成职场人表示有信心，企业端也大多充满信心，只有不足一成的企业表示相比上年会减少招聘量。“疫情这几年，无论组织还是个人都在各种不确定下接受挑战。随着政策的放开，步入2023年，大家都满怀希望。”猎聘创始人兼CEO戴科彬说。

消费信心正在恢复，数据就是最好的信心。伴随着消费信心的恢复，创业者对2023年的预期，也都普遍表示乐观。

唱吧CEO陈华说，没有了之前的突发疫情带来经营波动，2023年应该稳中向好。量品CEO虞黎达则相信，2023年会迎来反弹。

北森CEO纪伟国说：疫情防控政策调整后，当下的重心肯定是全力发展经济，前三年被压制的消费端和企业端需求会在这一两年集中消化和释放。对于2023年我的预期是非常乐观的，而且我相信：2023年，中国将是全球经济增长和复苏的“最大动力”。

万兴科技董事长吴太兵说：2023年会是一个全新的开始，相信2023年很多行业都会迎来爆发式的增长。

恢复需要时间，也需要保护企业者的信心。

转转集团CEO黄炜指出，对于企业而言，2023年与其说是发展期，更应该是修复期。各方政策需要更有耐心的持续营造更好的环境，保护创业者、企业家们的信心。

奇安信集团董事长齐向东相信，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，我国经济增长会快速复苏，发展的质量会越来越高。

嘀嗒出行CEO宋中杰说，从当前看，国家一系列拉动消费，支持平台经济，鼓励民营经济新举措正在深入落实。随着扩大内需，稳增长、稳就业政策进一步深化，同时，经济社会发展正加速绿色转型，协同推进降碳、减污、扩绿、增长，他们对2023也更有信心。

03

新风口：智能制造与数字经济

展望2023年，在中国经济整体恢复的背景下，一些投资者表示将持续加强对智能制造的重视与投资。包括半导体、工业机器人、航空航天等，这些行业也是中国未来发展的一个重要契机。

猎聘创始人兼CEO戴科彬说，过去3年，各行各业的发展遭遇挑战，也让整个招聘行业的业务受到明显影响。但从猎聘每次财报数据来看，公司业务是在持续稳健发展的，一个重要原因，就是因为集团战略的聚焦以及运营策略的灵活调整。

疫情这几年，伴随产业结构升级，国内各行业发展呈现出明显的轮动，新能源、智能制造、芯片等行业释放出大量的人才需求。从猎聘的平台数据来看，能源化工、汽车机械及制造、电子通信半导体等行业的新发职位数一直是高增长态势。这些行业，也是近年来政策扶持的、快速发展的新兴产业的机会。

唱吧CEO陈华说，移动互联网行业很难有大的变化，但移动互联网融合AR/VR/MR可能会有一些突破口。公司将继续强化硬件业务的拓展，抓住新的发展趋势，做出一些符合时代的产品和服务。

除了智能制造，数字经济则是驱动经济发展的另一强大引擎。

北森CEO纪伟国认为，疫情三年，企业对数字化的重视程度空前高涨，数字化转型被视为应对未来市场竞争的关键战略，数字化大浪潮正轰轰烈烈展开。同时，企业对于灵活敏捷的SaaS软件的接受度也明显提高，SaaS正在成为企业数字化转型的首选工具。北森所处的HR SaaS领域，将是企业数字化变革的核心之一。未来几年，北森也将加快部署人力资源数字化转型的速度，HR SaaS行业将迎来巨大的市场机会。

万兴科技董事长吴太兵表示，就万兴科技所在的创意软件行业而言，随着人们活动的增加，以及人们内容创作需求的增加，这是一个非常大的利好。创作者数量会增加，创作的需求会增加，未来会有更多的创业者涌入到创作者经济领域中来。未来，万兴科技的业务发展，会在加速全球化布局的同时，进一步关注中国市场，并将充分地利用全球化布局的优秀经验来探寻中国市场的机遇。

奇安信集团董事长齐向东说，随着数字经济蓬勃发展，数据价值加速释放，络安全需求将迎来爆发式增长。“网络安全产业的风口期至少要持续20年。”也正是得益于数字经济带动的网络安全需求，2022年奇安信首次实现了盈利。2023年，将聚焦安全合规服务、信创安全、数据安全三条黄金赛道，重点发力。

而伴随着国家一系列拉支持平台经济，鼓励民营经济新举措的落实，过去一年处于低谷的互联网平台经济也将迎来新一轮的机会。此外，碳达峰、碳中和，是二十大报告里明确提出的重要任务之一，这将激励更多企业投入循环经济。

嘀嗒出行CEO宋中杰说，在一系列利好因素作用下，大众出行需求正在快速回暖。同时，移动出行行业的整体环境也日益风情气朗，相信，移动出行行业2023年将迎来更多发展机遇。特别是顺风车行业，可以带动更多民众绿色低碳意识提升，是助力碳中和新力量。对于企业而言，关键在于如何在数据赋能，智能算法、智能安全等领域持续夯实基建能力，创造性提升出行体验、服务和效率，真正实现科技赋能和模式创新驱动业务增长。

不过，量品CEO虞黎达站在零售的角度指出，未来私域流量会越来越重要。以量品所在的服装行业为例，一定会越来越私域化，获客不能再简单靠门店或公域。

04

CEO思考：要韧性，更要发展

经过疫情三年，现在经济社会都非常关注“韧性”话题。吉米.里夫金在《韧性时代：重新思考人类的发展与进化》甚至激进的提出，曾经的“进步时代”已成过眼烟云，取而代之的，将是一个“韧性时代”。

钉钉总裁叶军在去年底的发布会上曾说，“我们认为，有韧性的企业才能够活过这个冬天，才能够活得更好。有韧性的企业，才能够经历各种各样的风浪、各种各样的风雨。所以，数字化的时代，我们要帮助企业变的更有韧性，帮助企业跟他的上下游生态进行更好的链接。”

度过2022年，迎接2023年，许多创业者也对公司的发展和韧性进行了一些思考。

北森CEO纪伟国说，“韧性”这个话题，也是北森很多客户关注的，他们希望人力资源能够快速对于外部环境的变化做出响应，为此，很多人力资源职能开始向前移，移到了业务部门。例如：编制权给到了业务线，基于业务进展灵活掌握。

在纪伟国看来，“韧性”现如今对企业来说，是一个动词，更是一种组织能力。所有企业都应该思考并实践用数字化来武装这种能力。在人力资源领域，北森也为此构建了“业务人力一体化”的解决方案，以业务为中心打通业务和人力的流程盲点、断点，通过内部人力资源的敏捷调整，快速应对外部的不确定性，打造真正有韧性的数字化组织。

转转集团CEO黄炜则表示，循环经济二手赛道整体在2022算是一个有韧性的赛道。在经济波动期，很多人对性价比消费和卖二手有更大需求。对于企业而言，外部的韧性，体现在企业贡献价值，是不是真正广谱且有生命力的诉求，比如是否真的价廉物美，这个需求是永久的有生命力的。而一些不划算的所谓消费升级的有不少是伪需求，在经济波动时更脆弱。内部的韧性最终是组织的韧性，在激烈波动下，使命驱动是不是够强足够能团结人，团队之间是否足够信任，愿意一起真心共渡难关。

唱吧CEO陈华则表示，面对复杂多变的环境，企业在经营中，不能冒进，但不能不前进，要更加稳健拓展业务。

猎聘CEO戴科彬认为，经过这几年，各行各业的企业对“韧性”的思考，也都会变得更深刻。任何国家和地区都不是孤岛，世界是通过各种各样的商品、服务、数据、人员等的全球流动而紧密连接的。韧性是全球流通过程中，企业在面对不确定性挑战时能够抵御风险，从冲击中更快更好恢复，保持可持续发展的关键，所有类型的组织现在都应该增强自己的韧性和抗风险能力。

但也有创业者持不同意见，我的一位不愿意具名的创业者朋友说，“企业要发展，而不是苟且。韧性当然重要，但绝不是做企业的最核心品质。进取、创新、冒险才是。”

但无论如何，正如万兴科技董事长吴太兵所言，一个非常有韧性的企业，也一定是在坚持长期主义的企业，相信过去三年所经历的种种挑战，最终都会转化成未来发展的养分。

—End—

一个互联网公司对脱贫攻坚的探索

更多关注：商业与生活，ID：xiaopeizhu8

内容同步：网易号、同花顺、百家号、今日头条、UC、雪球、企鹅号、一点资讯、知乎、搜狐等。