1、负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题，利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题；

2、负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户诉求，响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求；

3、负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料；

4、学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题；

5、维护客户关系，提高客户满意度；

6、整理产品使用案例，形成知识沉淀。