1、建议进入设定-一般-应用程序管理器-全部- 照相机 -清除数据尝试。

2、检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序，如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。

3、取出外置SD卡测试，备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试，更新手机固件版本后测试。

4、若问题依然存在，建议将手机送至您就近的服务中心检测一下。