1、当您遇到任何使用问题，请拨打400-100-5678 售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障(为了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线)。

2、小米售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动 电话机 商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写电子维修单，并根据您所在地区与您预约时间，安排次日上 门 取货(目前开通了北京、上海、广州、深圳等28个城市)。

3、快递人员上门取货时，会进行简单检测，请您允许快递人员验机，并确保您的手机电量在80%以上。

4、我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间。

5、为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为5个工作日。

6、手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。