一、普通居民

　　在管控区内，联合有关部门指导连锁超市、便利店、社区周围商业网点通过发布微信小程序、公众号、建立顾客群等多种途径，支持居民在家单独或组团、建群线上购物下单，由商家每天17时以后统一配送到卡口;对小区内有超市的，网上采购后由商家打包，组织居民错时错峰有序进行无接触取货，对于不会网上采购的，可把需求信息告之网格员，由网格员或志愿者代为采购。在封控区内，由各区政府按照居民消费习惯，统一采购“蔬菜包”“米面包”定时送至卡口，由街道、社区、机关下沉人员以及志愿者等组成配送队，分批次、分时段、分楼栋为居民配送，减少人员流动。

　　二、独居老人等特殊群体

　　指导组织社区网格人员，每天通过电话或视频方式了解特殊困难群众的生活状态和需求;由社区负责汇总居民购买需求总量、代收货款、按团下单、按团配送至卡口，在做好消杀环节的前提下，再由社区组织配送队伍将生活物资送至居民家中，坚持每三天送一次生活物资，为特殊困难群众提供全流程的爱心购服务。此外，同步开展发放中药包、代购药品等服务方式，探索开展“慢性病患者微信线上购”等活动满足特殊困难群体购药需求。

　　三、加强心理疏导和危机干预

　　通过媒体及时发布疫情防控信息，利用微信群宣传疫情防控知识，让居民了解疫情动态稳定情绪，提高群众自我防护意识与能力；协调省内心理咨询专家、社会组织和志愿服务团队，开通心理服务热线，对群众开展心理健康指导、心理疏导、精神抚慰服务，对由于疫情引发焦虑、恐惧、悲伤的及时进行心理危机干预，稳定情绪，保证“封得住、控得稳”。