“招生政策”问题

　　1、公办学校的分配结果是按户口所在地还是居住地址？

　　答：各区的招生政策不一样，这个是属于政策问题，请致电相关区的指导中心或者教育局进行咨询。

　　2、想同时报读公办小一和民办小一，可以吗？

　　答：报名系统是按照报名政策来设计建立的，如果政策允许，系统就允许，按政策去报读就可以了。

　　3、户口所在地附近是A学校，为什么最后递交资料的学校是B学校？

　　答：这个是属于政策问题，请致电指导中心或者区教育局进行咨询。

　　4、民办小一和民办初一为什么在“选择志愿学校所在区”时虽然出现了多个区，但最终只能选一个区？

　　答：这个是属于政策问题，请致电指导中心或者区教育局进行咨询。

　　“招生报名平台”问题

　　1、为什么找不到招生报名平台？

　　答：指引家长确认清楚网址（http://m.gz.bendibao.com/life/zs.gzeducms.cn）有没有打错，确认清楚每个字母，以及报名系统的名称“广州市义务教育学校招生报名系统”对不对。如还是找不到，指引家长在百度上面搜索“广州市义务教育学校招生报名系统”，找到“广州市义务教育学校招生报名系统”后面必须有蓝底白字的官方字样，点击进入。与家长确认清楚页面，比如：找到“首页- 广州市义务教育学校招生报名系统”，与家长描述页面具体出现的信息。如：右边能否看到三个快速通道“公办小学报名、民办小学报名和民办初中报名”、页面最上方是否能看到“广州市义务教育学校招生报名系统”等问题。

　　2、公办报读选区入口页面能否同时选择多个区？如居住地址与户籍地址不一致时应该选择哪个区？

　　答：不可以选多个区，请按"居住地"选所在区。如居住地址与户籍地址不一致按居住地址选择区。

　　3、公办报名为什么“新生身份证类型”不能选择？

　　答：公办小一网上报名只允许具有广州市户籍的适龄儿童报名，所以没有其他选择。

　　4、信息填写到一半页面闪退了还没提交，没有密码如何登陆继续填写信息？

　　答：信息还没提交证明刚所填写的信息没有保存，家长需要重新点击“未报名，点击报名”重新进行信息填写。

　　“浏览器”问题

　　为了保证招生系统页面的所有内容尤其是按钮都能看到，建议使用谷歌浏览器或者360浏览器（必须打开极速模式）。

　　1、为什么用360浏览器打不开招生网页？

　　答：使用360浏览器必须打开极速模式。如果还是打不开可建议家长在“工具下载”页面下载招生网页的谷歌浏览器进行报名。如果所有的浏览器都打开不了网页的建议家长用手机报名，或者换一台电脑进行报名。

　　2、为什么在填报完个人信息后没有看到页面有“提交”的按钮？

　　答：请咨询家长使用了什么电子设备进行填报，如果使用了手机报名的看看家长是不是把手机的字体放大了，建议家长把字体缩小到正常大小再进行报名，或者可能是手机浏览器问题导致看不到，这种情况建议家长用电脑进行填报。如果是使用电脑填报的，建议家长使用谷歌浏览器重新填写。

　　“身份证”问题

　　信息采集时间已经过了发现新生的身份证号码填写错误了，能修改吗？

　　答：不能修改。身份证号码填写错误并且过了报名时间的适龄儿童，只能在补录的时候使用正确的证件号码重新填写信息。

　　公办报名信息填报、查询问题

　　1、家长填写完信息提交之后，为什么页面还是可以修改信息？

　　答：在指定报名时间截止之前都可以修改。

　　2、公办系统如何查看学校分配结果？

　　答：在“报名结果”可以查看。公办学校报名家长是不能选学校的，请家长按照实际情况填写户籍信息和住房地址即可，系统将根据家长填写的信息按照各区的招生政策自动分配相对应递交材料学校，具体招生政策请咨询各区教育局。

　　户籍及地址的相关问题

　　1、地址找不到主要原因？

　　答：1.家长找不到或者不会使用搜索的功能；2.学校未添加。

　　2、为什么找不到我家地址“广州市荔湾区岭南街和平东路2号”？

　　答：1.请家长按户口本的地址提供一下街道全称。（如：广州市荔湾区和平东路2号）；

　　2.分别在在系统社区/路/街/巷/村 或 小区/大院或内部楼/栋/梯（或使用百度） 输入“和平东”或“岭南街”或者“和平”，能查找出所属街道属于“故衣街社区”；

　　3.如搜索不出所属街道，客服则需要每个社区自行切换，然后再输入“和平东路”或“岭南街”或“和平”，确保这两条街路是否在荔湾区存在；

　　4.如还是找不到相对应的街道，请让家长挂机等候我们电话回复。客服需要把找不到的街道发老师或者技术人员后台查找，查找到了则电话回访告知家长。如果还是查找不到，则电话回访请家长联系学校核实是否此地址属于该学校的招生地段。如确认是属于该学校的后，但在系统中仍然没有该地址的，请联系区指导中心或者区教育局进行地段维护；

　　5.如能找到相对应街道，点击即可。如是找不到相对应门牌号，请告知家长联系学校，学校后台进行信息添加。

　　3、集体户找不到相对应的街道。

　　答：先按上面所示指引查找，如果找不到请致电相关区的指导中心或者教育局进行咨询。

　　4、收到信息反馈不是本地户籍，取消报读资格，怎么办？

　　答：公办：如果家长确认报读学生是本地户籍的，请致电相对应的区教育局进行户籍审核确认。

　　“房产”问题

　　1、不清楚自己的住房性质或者不知道怎么填写购房合同号。

　　答：住房性质：指引家长按照房产证本上的住房类型进行填写，如都不属于上述类型的请选择“其他”；购房合同号：指引家长在填写购房合同号右边点击“查看操作指引”或者查看招生首页——最新通告——公办小学产权证证号填写说明进行查看。

　　2、公办如有多套房产的时候，微信需要关注哪个公众号，关注后需要进行什么操作？

　　答：“证明流水号”和“验证码”的获取：请用手机微信关注“广州不动产登记”微信公众号，进入公众号点击【办事大厅】的【个人名下查询】，勾选“我已阅读并同意”并按照页面指引填写申请书，查询目的选择“入学”并点击“确定”。按照手机上提示进行人脸识别，验证成功后，点击【查看】即可看到查询结果。“证明流水号”就是在查询证明结果页面下面出现的13或14位数字，“验证码”是页面数字水印的后8位数。

　　“入学申请表”问题

　　1、“入学申请表”打印不了？

　　答：请咨询家长通过什么渠道进行填报（电脑还是手机），如果是通过手机填报的请家长使用电脑登录报名系统进行下载，因为手机端打印不了入学申请表。如果是使用了电脑的，有可能使用了“迅雷”进行下载，建议退出软件尝试重新下载。

　　2、打印申请表什么时候可以打印？

　　答：整个招生报名阶段都可以随时登陆系统打印。

　　3、“打印预览”页面不见了，或者是只看到“入学申请”的标志？

　　答：使用电脑填报但是看不到“打印预览”的一般是家长把网页放大了，请按电脑CTRL+鼠标进行页面缩小；只能看到“入学申请”一个栏目的的一般都是使用手机进行报名，请家长点击一下“入学申请”即会显示所有的菜单。如果还是没有显示的请换电脑进行操作。

　　“预约递交材料的时间”问题

　　系统“预约递交材料的时间”里面没有预约时间可选？

　　答：这个问题有两种情况，一种是完全没有预约时间可选，一种是有预约时间，但是预约人数都满了。因为递交材料的时间段是学校自行设置的，所以要请家长直接与负责审核递交纸质材料的学校进行联系，请学校更新时间。

　　民办报名信息填报问题

　　1、民办小一按了“网上确认”里的“确认录取”键后能否再修改志愿学校？

　　答：不可以，确认录取后将不能重新修改。

　　2、民办初一报名填写个人信息的毕业小学信息为什么选不了广州市？

　　答：毕业小学的信息是根据小孩的基本信息由系统自动匹配广州市学籍情况的，如果确认是广州市毕业的，请家长与小孩毕业的所在学校进行联系，确认清楚孩子所在的广州市学籍系统里面所登记的证件类型和号码，然后使用该证件重新在招生首页进行填报。

　　3、民办小一和民办初一报名为什么部分家长需要上传有效的证件图片？

　　答：适龄儿童基本信息：适龄儿童如使用外国人永久居留身份证、护照或其他证件的登记基本信息，需要上传相关能证明身份及居住所在区的证明文件；监护人信息：身份证件类型选择了非“居民身份证/户口薄”时，则需要上传监护人有效身份证件。如符合持有人才绿卡/优粤卡等引进人才证件也需要上传有效附件。

　　“民办学校选择”问题

　　民办小一和民办初一在填报完信息后，为什么没有区和学校可以选择？

　　答：资料核验不通过就没有区和学校提供选择。（在填报志愿前一段时间，如新生没有一个区可以选择学校，他们将收到短信提醒他们去找所属区，经由工作人员进行人工二次核验，并将核验后的结果如实录入系统。）

　　“居住证”问题

　　居住证还在办理中，现在有回执但是证件还没正式拿到，能核查到信息吗？

　　答：请家长致电广州市来穗局进行咨询。

　　“收短信”问题

　　1、为什么填写的两个监护人的手机号码都收不到短信？

　　答：所有电话运营商的手机号是都能收到招生系统发出的短信的，如果家长收不到短信，一般是电信运营商问题、或者家长手机号码有误或者家长手机的问题。建议家长先查看一下是否手机信息填写有误，或者手机是否安装了软件拦截了信息。如果都解决不了的请致电信运营商了解一下是否启用了拦截骚扰短信的功能。

　　2、资料填写完提交后能收到短信，为什么修改后没有收到短信？

　　答：系统只会在第一次提交资料的时候发送短信，以后的任何修改不会再发出短信；那如何确保已经修改信息成功？填写信息后按提交退出重新登录系统，看看页面是否已经是更新为新的信息，如是就是保存成功。

　　其他问题

　　姓名有生僻字怎么办？

　　答：可以用英文状态下的半角的问号（即?）代替。