客服热线，怎么打?

　　客服热线9618966由10部增至12部，24小时接听。按往年经验，供暖开始第一周热线较多，集中于上午9:00-10:30,下午2:30-4:30，用户可选择避开热线高峰期。对于收费方式、欠费查询、办理过户等咨询类问题，可关注“洛阳新区热力分公司”公众号查询相关政策解释。

　　家里热了，收费么?

　　低温试运行期间，按面积计量用户免收热费，仍按今冬121天供暖天数核算热费;分户计量用户免收两部制热费中基础热费部分，计量热费将按表计量，如果不使用，用户可自行关闭家中用暖设施阀门，热量表不会计量也不会计费，待15日正式供暖再开启阀门即可。

　　交费晚了，怎么办?

　　我公司2021-2022采暖季热费收取工作开始于9月1日，截止11月10日为第一阶段收费时间，未交费默认今冬不用暖，将关闭入户阀门。对于逾期交费的用户，按照我公司工作安排，将于11月15日以后按交费顺序依次开阀，在此提醒广大热用户，如确认用暖，还请提前交纳采暖费。