如何申请退费?

　　属于洛阳高新热力有限公司直管收费到户的用户，因公司热源、供热设施等出现故障造成停止供热且时间超过12小时以上的，公司将根据停热的时间退还相应的热费。

　　用户可在4月15日之后的工作日内，携带房产证、户主身份证、银行卡原件及复印件，到高新热力用户服务中心办理退费手续，如未办理，则自动结转至下一采暖期热费账户。对于已经按预付费开过发票的用户，还需带发票办理退费手续。

　　采暖费如何开具发票?

　　1.通过公司微信公众号缴费的用户，在个人中心“申请发票”业务专栏，输入用户邮箱号和电话号，发票信息就可通过手机短信发送到用户手机上;

　　2.通过支付宝、银行柜台等其他方式缴费的用户，拨打公司服务热线64331318，告知用户相关信息和联系方式，公司服务人员后台核查后，即可通过短信方式将电子发票链接反馈到用户手机上，热用户足不出户可获取电子发票，可以随用随打印，方便保存和使用。