当用户个人电子码识别颜色和实际情况不相符的时候，请按照以下步骤进行申诉：

　　步骤一：进入陕西一码通，点击【我的客服】

　　步骤二：点击申诉，选择【码色申诉】

　　步骤三：填写码色申诉表中规定的内容，并点击提交。

　　步骤四：工作人员接到申诉后，将对申诉信息进行核实、核实无误之后将会对用户的码色进行修改。用户可以在申诉记录中查看申诉情况。