一：大连明珠卡为什么要实名认证？

　　答：按照大连市政府要求，为做好疫情防控工作，实现防疫溯源和监测，保障广大市民出行安全，将对明珠卡进行实名认证。

　　二、如何办理明珠卡实名认证？

　　答：使用大连明珠卡实体卡或手机NFC明珠卡的用户，可通过“大连明珠卡”微信小程序或“大连明珠卡”APP （两种渠道任选）办理本人明珠卡实名认证。使用学生卡、老年卡和优待卡的用户无需办理。

　　三、是否可以帮助他人办理明珠卡实名认证？

　　答：如需要帮助他人办理明珠卡实名认证，可通过“大连明珠卡”微信小程序办理，对他人的明珠卡进行绑定。

　　四、本人有多张大连明珠卡，怎么办？

　　答：每人可持有并绑定多张大连明珠卡实体卡和手机NFC明珠卡。如已绑定的卡片不再使用，需要到线下指定网点（公交集团票务管理中心五大营业所）办理解绑。

　　五、新开卡用户或存量卡用户充值要注意什么？

　　答：新用户开卡时便完成实名认证，存量卡用户如未办理明珠卡实名认证，可在线下指定网点（公交集团票务管理中心五大营业所）充值时办理明珠卡实名认证。

　　六、明珠卡遗失了怎么办？

　　答：目前明珠卡实名认证是根据疫情防控及溯源需要，但该种实名关联不作为卡片的挂失和卡内余额追回依据。如卡片遗失，请尽快到线下指定网点办理解绑，避免他人冒用，也不要使用他人绑定的实体卡。

　　七、实名制业务办理过程中无法收到短信验证码怎么办？

　　答：如无法收到短信验证码，请查验当下网络情况，耐心等待一段时间后，再重新操作。

　　八、明珠卡实名认证业务办理对“大连明珠卡”APP有版本要求吗？

　　答：安卓和IOS系统手机用户将“大连明珠卡”APP升级至2.0.19及以上，即可办理。

　　九、明珠卡实名认证业务办理对手机操作系统有要求吗？

　　答：用户可使用安卓系统手机或IOS系统手机办理。

　　十、手机换号了怎么办？

　　答：用户需先解除老手机号与卡片的绑定关系（可在线下指定网点办理），使用新手机号登录“大连明珠卡”微信小程序或“大连明珠卡”APP，重新填报信息并绑定卡片。

　　十一、什么情况下需要解除已绑定的卡片？

　　答：卡片遗失、更换手机号及卡片绑定时卡号输入错误，都需要办理解绑业务。

　　十二、单位卡用户需办理明珠卡实名认证吗？

　　答：如用户办理明珠卡实名认证时绑定的卡片为单位卡，该卡绑定后不具备单位卡在线上使用的相关功能（充值、消费、挂失等），因此单位卡用户需由所在单位统一进行实名认证，详情见《单位集中办理明珠公用卡办法》。