宁波电子社保卡常见问题解答（最新）

　　什么是电子社保卡？

　　答：电子社保卡是社保卡的线上形态，是持卡人线上享受服务的电子凭证和结算工具，全国统一标准、统一签发、统一管理、统一验证，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通，依托人力资源社会保障部全国社保卡服务平台，形成社保卡线上可信身份体系、支付服务体系和数据融合服务体系。

　　电子社保卡有什么功能？

　　答：电子社保卡与实体社保卡一样，全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。社保卡现有的102项服务，将来都可以通过线上办理。同时将进一步支持跨部门应用，助力政府公共服务，促进民生服务和智慧城市建设。目前，铜仁市电子社保卡已实现部分定点药店扫码支付功能。

　　电子社保卡如何保证安全？

　　答：电子社保卡依托全国社保卡服务平台，以实体社保卡安全体系为底座，结合电子认证、人工智能等互联网安全技术手段，构建了网络与持卡人间的可信连接，从而确保“实人、实名、实卡”。用电子社保卡在手机端查询信息、办理业务时，借助在线认证、密码验证、人脸识别、风险控制等多种认证方式，能够确保“是我办事”“是我查询”，不用担心被冒用、盗刷和信息泄露。

　　电子社保卡与实体社保卡是什么关系？

　　答：电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，状态相通、功能相同。电子社保卡领取、使用的前提条件是实体社保卡已激活并正常可用,一张电子社保卡唯一对应一张实体卡。当实体卡挂失或注销后，电子社保卡同样不可使用。

　　电子社保卡为什么会申领失败?

　　答：首先检查实体卡：①确认是否已经领取实体社保卡; ②如已领取，请确认社保卡是否有以下情况：未激活、已挂失、已注销、已锁定。

　　※其他原因请拨打人力资源社会保障热线：12333。

　　电子社保卡的一级签发和二级签发有什么区别？

　　答：电子社保卡根据业务应用和安全需求不同，设定了两级功能开通机制。一级签发：只要手中持有的社保卡正常可用，通过全国社保卡服务平台进行“实名、实卡、实人”验证后，就可以进行一级签发。二级签发：在银行激活社保卡金融功能，通过社保卡发卡银行 4 要素（姓名、公民身份号码、银行卡号、手机号码）认证和短信验证，即可进行二级签发。二级签发除具有一级签发的功能外，还开通了缴费结算功能。

　　定点医院、药店医保在线支付，只需要开通电子社保卡一级签发即可使用。在此也提醒广大持卡人领卡后尽快到卡面标识激活社保卡，以便完成签发。

　　签发电子社保卡时，使用人脸识别进行实名认证失败，如何处理？

　　答：原因是活体检测不通过、个别人员在公安库和持卡库中没有照片或电子社保卡后端系统异常，推荐通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算功能。

　　开通缴费结算时，银行预留手机号码不正确怎么办？

　　答：请到实体社保卡卡面标识银行的任一网点柜面修改银行预留的手机号码。

　　电子社保卡密码与实体社保卡密码是一个吗？

　　答：不是。电子社保卡申领时需单独设置密码，密码设置成功后，线上使用电子社保卡要使用这个密码，且各渠道APP电子社保卡密码共用。而实体社保卡则设置有人社（医保）功能密码和金融功能密码，分别对应实体卡的人社（医保）应用和金融应用。

　　这里提醒一下大家，尽量不要将电子社保卡的密码和实体社保卡的密码设置成一样，密码设置尽可能复杂，降低被盗用的风险。

　　如何修改、重置电子社保卡密码？

　　答：各授权渠道APP上均提供了电子社保卡密码修改及重置功能，在渠道APP上打开电子社保卡密码修改窗口，填写原密码及新密码后即可修改。如忘记密码可进行密码重置，密码重置前需进行认证操作，采用人脸识别认证或者短信认证通过后即可重置密码。密码修改或者重置后，新密码在所有渠道APP上同时生效。

　　实体社保卡丢失，签发的电子社保卡还能使用吗？

　　答：实体社保卡挂失后，所有渠道APP已签发的电子社保卡均不能使用；若实体社保卡解除挂失，则电子社保卡恢复可用状态；若实体社保卡进行补换卡操作，则各渠道APP上原电子社保卡将解除关联，然后重新签发才能使用。

　　这里需要说明两个情况：①如果参保人社保卡丢失了，但参保人没有挂失、更换，那实际上电子社保卡还是可以用的。②当然，我们还是建议参保人在发现社保卡丢失的情况下，及时挂失并更换。由于电子社保卡与实体社保卡是一一对应的，所以如果参保人挂失社保卡后，人社部电子社保卡平台会对原电子社保卡自动解除所有渠道的关联，也就是说电子社保卡不能用了。同时，系统也会对用户给予提示，由个人按申领流程，重新领取实体社保卡，并在领取并激活新的实体社保卡后申领新的电子社保卡。