兰州文旅年卡常见问题汇总

　　Q1:我的年卡是去年购买的，今年新增的场馆可以用吗？

　　年卡中所有新增的场馆、景点等，在用户购买的年卡未到使用期限之前都可以按照权益次数进行体验和游览，年卡运营中心会根据实际合作情况和客户体验反馈去增加、减去一些合作场馆，具体场馆信息请关注“漠迹”微信小程序中的“年卡权益”板块。

　　Q2:我购买年卡后不想用了，可以退吗？

　　用户在购买了兰州文旅年卡后，在未激活使用的一个月内可以拨打客服电话联系客服人员进行退款处理，每张卡片收取5元的退款手续费用。如卡片已经激活、购买后未激活超过一个月的年卡是不可以办理退卡退款的。已激活未使用的卡片可以办理转赠，用户联系好接收人后联系客服人员进行转赠处理，已激活也已使用的卡片不可进行转赠。

　　Q3:我办理了转增，为什么接收人看不到我转增的年卡？

　　办理转增之前，接收人必须在微信上及时关注“漠迹”公众号同时在“漠迹”小程序注册，所注册信息中电话号码必须与转增流程中接收年卡的手机号码一致，方可接收到转增的年卡。

　　Q4:为什么有的场馆带孩子进去免票，有的却要购买副卡进行核销？

　　年卡各个合作场馆、景点的免票政策是景点、场馆根据自身情况进行制定的，而不是年卡制定了相应的免票标准。请提前查看“漠迹”小程序中“年卡权益”板块中各个商家的权益内容和联系方式，提前致电商家进行咨询，规定无法免票的场馆请提前为孩子购买副卡并使用孩子的身份信息激活卡片，方可让孩子享受免费入场的权益。

　　Q5:我在年卡合作场馆内消费了其他商品，是否也是免费？

　　年卡合作景点、场馆、影院等，包含权益均为体验权益，除天庆温泉等含晚间自助餐以外，不包含除年卡规定外的任何餐食酒水、交通工具、服务项目等免费内容，如您在使用年卡进行免费体验后，需要消费场馆内其他产品或者项目，请根据商家的相关定价进行自费消费。

　　Q6:为什么部分场馆要进行预约才能体验？

　　年卡中部分场馆面向的受众人群在年龄上有一定限制，较为刺激、紧张的项目或者需要以往经验的项目只能由较为年轻的用户或者有经验的用户去体验，年龄、身体情况不适宜的用户去体验的话会造成不好的体验感受，或产生到场后无法进行体验的情况。故在出行前，最好详细阅读权益内容，避免给出行造成不便。

　　Q7：我忘记了年卡的激活时间，可以查询吗？

　　查看年卡的激活时间，可将“漠迹”微信小程序打开，点击右下角“我的”，继续点击个人头像下方“我的年卡”，再点击卡片下的“使用记录”，最下方“激活”的日期就是当前年卡被激活的具体时间。

　　Q8：我可以单独购买喜爱的场馆的免费次数并使用年卡免费入场吗？

　　年卡中的免费入园次数是固定的，无法根据用户的个人意愿进行临时的增加，或者单独以任何价格购买其中的一项或者两项免费权益。年卡中除已经暂停或者停止合作的场馆外，包含的权益无论是否是何时增加的，都可以在年卡有效期内去免费体验。