兰州市社会保障卡业务经办流程

　　一、服务网点类型及业务受理范围、办理时限

　　（一）网点类型。根据人社部有关社会保障卡服务网点设置相关要求及《社会保障卡经办规程》规定，各级人力资源和社会保障部门和合作银行应开设社会保障卡业务经办服务网点（以下分别简称为“人社网点”和“金融网点”），及时为群众提供社会保障卡咨询和业务办理。

　　（二）人社网点。受理我市全部合作银行社会保障卡的各项业务（单位批量申请和金融功能相关业务除外）；社会保障卡各项政策解答、业务咨询、用卡故障咨询和解除；社会保障卡人社密码（PIN码）的修改和重置。

　　（三）金融网点。受理个人和单位批量社会保障卡的申领、激活业务（含金融账户激活）；社会保障卡的个人信息修改；挂失、解挂、补卡、换卡、注销、回收和销毁业务；本行发放社会保障卡的金融功能挂失、解挂、金融密码修改和重置；电子社会保障卡的推广和宣传；人社部门委托办理的其他业务。

　　（四）业务办理时限。除单位批量申请5人以上制卡业务原则上应在5个工作日内办结以外，其余事项务必当场办结，对于办理要件缺失的，要一次性告知群众补正资料，备齐要件再予以办理。

　　二、常见业务经办流程及办理时限

　　（一）初次申领

　　为切实缩短办理时限、减少中间环节、提高社会保障卡服务效率，除特殊情况外，我局拟在全市范围内实行即时制卡，不再批量发厂家进行制卡。

　　1.个人申领。个人首次申领社会保障卡的，须申领人携带本人身份证原件和电子照片当场办理，为他人代为办理的，须携带申领人身份证原件和代办人身份证原件进行现场办理，当场制卡。

　　2.单位申领。单位职工首次申领，提倡由职工个人自行前往各服务网点办理。办理不便或单次申领人数较多的，可由单位专管员通过各金融网点进行批量申请办理，批量申请方式分两种：

　　（1）线上采集+线下预约模式

　　①单位专管员登陆“甘肃省社会保障卡数据采集系统（互联网版）”采集职工制卡数据并自行选择服务银行。登录地址为：http://www.rst.gansu.gov.cn:7006/gssbk/login.jsp用户名为单位编号，初始密码可拨打“12333”按“2”号键进入兰州市，选择人工服务进行查询。

　　②自行选择采集数据时选定的服务银行金融网点进行电话预约，向网点发送《社会保障卡批量业务申请表》（附件2-A,B）电子版并确认领卡时间。

　　③单位专管员携带本人身份证及加盖单位公章的《单位授权委托书》（附件1）《社会保障卡批量业务申请表》（附件2-A,B）纸质版前往预约网点领取卡片。

　　（2）线下预约模式

　　单位专管员携带身份证及申领人身份证复印件、电子照片、加盖单位公章的《单位授权委托书》（附件1）《社会保障卡批量业务申请表》（附件2-A,B）纸质版前往就近合作银行网点预约办理。

　　3.乡镇（街道）、村（社区）申领：鼓励居民自行前往各服务网点申领，乡镇（街道）和社区不再受理社会保障卡各项业务。偏远地区的行政村可为办理不便的农村居民批量申领社保卡，办理流程同单位申请流程一致。

　　（二）卡激活（含金融账户激活）

　　新申领的社会保障卡，各服务网点应在申领人领取卡片的同时，为申领人办理社会保障卡的激活业务（包含金融账户激活），其中，金融账户的激活须由申请人本人到金融网点现场办理，部分合作银行可为申请人提供线上激活服务。

　　（三）挂失、解挂、补办业务

　　1.临时挂失和解挂

　　（1）现场渠道：持卡人持身份证原件到现场办理人社功能和金融功能的临时挂失和解挂，为他人代办的，须携带双方身份证原件。各级人社网点和金融网点可无差别受理全市持卡人人社功能的临时挂失和解挂业务，金融功能的挂失解挂应到对应合作银行各营业网点办理。

　　（2）在线渠道：持卡人可登陆甘肃省或者兰州市政务服务网或者下载“甘快办”“金城办”手机App，选择部门办事，找到社会保障卡“挂失解挂”事项进行人社功能的在线挂失和解挂。临时挂失解挂金融功能应通过对应合作银行网上银行进行办理。

　　（3）电话渠道：拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线选择“2”号键进入兰州市，选择人工服务进行社会保障卡人社功能临时挂失。临时挂失金融功能应拨打对应合作银行电话银行进行办理。

　　为推进便利服务，提倡使用“在线渠道”和“电话渠道”办理上述业务。

　　2.正式挂失、补办

　　卡片丢失后未找回的，本人携带身份证原件前往服务网点办理正式挂失，并申请补办业务，由他人代办的，须携带双方身份证原件前往任意人社网点或对应服务银行网点现场办理。

　　（四）换卡业务

　　因社会保障卡个人信息错误、质量问题或卡片损毁导致卡片无法正常使用的，须携带身份证原件到任意服务网点办理换卡。

　　（五）密码修改和重置

　　1.社会保障卡密码。社会保障卡密码（简称PIN码）是指社会保障卡的人社功能密码，目前仅在省内异地就医时使用，该密码初始密码为“123456”，如需修改或输入错误多次导致锁卡，可持社会保障卡就近选择任一人社网点办理重置。

　　2.医保支付密码。医保支付密码是指在我市就医、购药时所输入的校验密码，也是社会保障卡应用场景中最常用密码，该密码与社会保障卡不关联，卡挂失补办后该密码仍为原密码。市内各定点药店和医院均可进行密码修改，如输入错误多次导致锁卡，可至市、区县医保服务大厅进行重置，详情请致电各级医保部门咨询办理。

　　3.金融密码（银行账户密码）。金融账户密码应由持卡人携带本人身份证原件到对应服务银行进行现场办理。

　　三、注意事项

　　1.社会保障卡出现刷卡故障，可拨打“12333”按“2”号键进入兰州市，选择人工服务进行查询办理，如无法通过电话解决，可通过各级社会保障卡人社网点现场咨询办理。

　　2.初次申领社会保障卡所需照片为白底免冠电子照片，尺寸为358*441，文件大小为10KB-60KB，格式为“.jpg”，文件命名规则为“姓名+身份证号码.jpg”或者“身份证号码+姓名.jpg”(示例：如张三，身份证号码为620102XXXX，则照片应命名为“620102XXXX张三”或者“张三620102XXXX”），申请人须按照上述要求自备电子照片。12周岁以下参保人可选择无照片制卡。

　　3.未成年人社会保障卡的申领、挂失、补办，必须由直系监护人（父母任意一方），携带监护人身份证、未成年人的有效证件（身份证或户口本）原件到就近银行网点办理，金融账户的业务办理按照各服务银行金融监管要求办理。

　　4.您在业务办理过程中遇到任何问题，均可拨打“12333”人力资源和社会保障服务热线进行咨询、投诉和反映，并为我们提出意见建议，我们诚恳接受全市群众监督。