根据《烟台市供热管理办法》：

　　第二十一条 因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保证供热温度达到规定标准。温度不达标天数自用户申请测温之日起至供热企业复(回)测供热温度达标之日止，每24小时为一个计费天数。供热企业应当按照下列标准进行退费：

　　(一)用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%;

　　(二)用户室内温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%;

　　(三)用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100%。

　　供用热合同另有约定的，从其约定。

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