车站关闭如何办理退票?

　　旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日(含当日)全国任意车站办理退票;或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站(含同城车站)办理退票手续。

　　使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，能在网上办理退票手续吗?

　　使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票(含报销凭证)。

　　因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请广大旅客理解。

　　通过12306网站购买未换取纸质车票(含报销凭证)的旅客如何退票?

　　旅客可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票。

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