洛阳市政务服务和大数据管理局现就洛快办APP实名认证失败说明如下：

　　洛快办APP实名认证是基于河南省人口库数据进行自动匹配认证，不在该人口库内的数据无法进行实名认证。无法进行实名认证的用户有如下几种情况：

　　1.原户籍和现户籍所在地均为河南省外。

　　2.原户籍所在地为河南省内，后因上学、就业等原因户籍迁移至省外。

　　3.现役军人。

　　4.户籍所在地为河南省内，但户籍信息在河南省人口库查询不到的个别用户。

　　对此，我们十分重视，已开展用户中心优化提升筹备工作，以解决部分群众无法实名认证问题。