我在平台中学习了十几分钟后，系统提示进行实人认证，我按要求进行了操作，但系统显示“初始化人脸识别异常”，之前学习的累计时间都作废了，又要从头开始学习，这是为什么呢？

　　答：为确保是用户本人参加学习，“学法减分”平台会在学习过程中要求用户进行人脸识别认证，如认证失败，会取消当前学习时长。在人脸识别认证时，系统显示“初始化人脸识别异常”，是因为“学法减分”平台调用人脸识别功能失败，造成部分用户人脸识别异常。遇到这种情况，可退出平台重新登录，系统会再次要求人脸识别，如成功则会累计之前学习时长。