手机上查询自己个账余额为零，或显示其他异常：

　　原因：网上查询可能存在数据滞后或者错误的情况。

　　解决办法：

　　1.如对医保个账余额有疑虑的，可以通过本人社保卡在发卡银行打印对账单;

　　2.可以通过微信小程序“粤医保”-医保查询-个人账户进行查询。目前其他线上查询渠道可能存在数据错误，建议以银行对账单查询为准。

　　【拓展阅读】

　　个人账户余额可提现或转出的情况：

　　参保职工死亡的，个人账户余额可由其法定继承人提取现金或消费;

　　参保职工异地转移时，其个人账户余额可提取现金，并终结医疗保险关系。

　　参保职工办理异地就医手续的，个人账户每年以现金形式划入本人金融账户。