因供热设施发生故障需要停热八小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。

　　这部分退还的热费按实际天数进行结算，热企会在采暖季结束后在小区公布结算费用，市民请注意查看。分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费;按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。

　　非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。

　　●各供热企业服务热线

　　1.洛阳热力有限公司：63005678

　　2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966

　　3.洛阳高新热力有限公司：64331318

　　4.洛阳暖鑫热力有限公司：9618819