《梦幻西游》手游会有藏宝阁吗？

　　问：《梦幻西游》手游有藏宝阁么?藏宝阁会出么?

　　答：到目前为止《梦幻西游》手游还未有关于藏宝阁的消息， 至于后期会不会推出藏宝阁系统请关注梦幻西游手游专区。

《梦幻西游》手游要点卡吗？

　　问：《梦幻西游》手游要点卡吗?

　　答：《梦幻西游》手游采用的是道具收费模式，不要点卡!

《梦幻西游》手游忘记角色关联手机怎么更换?

　　问：《梦幻西游》手游忘记角色关联手机怎么更换?

　　答：最快速方法：自助清空

　　使用帐号关联手机、密码提示问题、将军令(若有绑)进行验证后清空游戏内角色关联手机，清空后重新登录游戏刷新即可重新关联新手机号。

《梦幻西游》手游充值未到账怎么办？

　　问：《梦幻西游》手游充值未到帐怎么办?

　　答：1、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号

　　官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。

　　如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

　　2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对

　　特别说明1：如在充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。

　　特别说明2：web版充值时如出现充值未到帐的情况，请在web版再点一次充值并使用原扫码设备重新进行一次扫码尝试，如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。

　　iTunes订单查询方法如下：

　　第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录;

　　第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】;

　　第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】;

　　第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号;

忘记安全锁

问：忘记安全锁怎么办?

　　答：一、自助清空

　　处理范围：

　　1、官服玩家;

　　2、帐号当前有关联手机且关联时间超过3天;

　　满足以上条件，可点击>>自助清空安全锁

　　二、GM协助清空

　　处理范围：渠道服玩家、无法通过关联手机自助清空的官服玩家

　　处理条件：提供常登录设备、充值最多设备信息核对无误可处理，无法提供正确信息无法处理，请耐心等待强行解除

　　安卓版：提供服务器、ID、角色常登录设备mac地址

　　手机mac地址查询方法：设置-网络-WLAN设置-高级设置(不同型号手机可能略有不同);

　　iOS版：提供服务器、ID、角色充值仙玉最多的设备udid

　　UDID查询方法：

　　第一步：电脑打开iTunes，用iPhone/iPad连接iTunes;

　　第二步：点击右上角的【iPhone/iPad】;

　　第三步：在【摘要】页，可以看到设备的序列号，点击【序列号】;

　　第四步：查看到【标识符(UDID)】复制即可。

被盗号怎么办？

答：

　　适用范围：此通道适用于帐号密码被盗，并且被盗号者登录盗走或摧毁物品，此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)

　　提交须知：

　　1、为了更好地帮助您处理被盗问题，提交时请使用被盗帐号登录，并确认密码已修改，否则无法提交，点此>>修改密码;

　　2、如因放生召唤兽、摆摊输入错误价格等误操作行为丢失物品，此类问题无法处理，请您今后小心避免;

　　3、需在被盗后的7天内提交申请;

　　4、已经成功提交申请的玩家，在未得到回复前请勿重复提交;

　　5、我们无法保证追回全部被盗物品，但我们将尽力帮您追回;

　　6、禁止滥用查盗服务：如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为，则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施，包括但不限于：限制用户帐号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户帐号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失等。

仙玉被扣除怎么办？

仙玉被扣除怎么办？

问：仙玉被扣除怎么办？

　　答：

　　一、涉嫌充值退款欺诈扣除仙玉

　　扣除原因：为了维护《梦幻西游》手游的公平和秩序，对于涉及充值退款欺诈的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚

　　解决方法：遵守玩家守则，不再进行类似行为。

　　如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查

　　提交前请查看申诉截图样例，根据要求提交截图，否则无法进行复查。

　　二、第三方充值仙玉扣除问题

　　[公告] 《梦幻西游》手游第三方充值打击公告

　　扣除原因：为了维护《梦幻西游》手游的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚，详细介绍请查看[公告] 《梦幻西游》手游第三方充值打击公告

　　解决方法：

　　1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款)，挽回损失;

　　2、以后充值杜绝第三方充值行为，避免再次出现。

金币被扣除怎么办？

　　问：金币被扣除怎么办？

　　答：

　　扣除原因：为了维护《梦幻西游手游》的公平和秩序，《梦幻西游手游》决定加大力度，禁止和打击一切非正常交易行为，对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。

　　一、非正常交易定义：

　　我们会对市场成交价格进行监控，根据物品稀有程度、物品属性，特技、特效等进行价值评估，比如装备的属性范围，多少几率会出这个属性范围的装备，每5-10点做一个类别归类，在海量的成交数据里面找到该属性区间的历史成交价格中位数，然后根据历史的成交价格对一个物品进行估价。

　　举例：一个4技能的吸血鬼，满大街都才卖1万金币，每个服务器至少有好几十页都是这个价格，而且该类型吸血鬼的历史成交价格99.99%都是在1万金币左右，偏偏有人要买出售价格20万的，那就很明显的异常，这个就会被处理了。

　　二、异常交易处理范围：

　　任何形式的异常交易行为，主要为以下几类：

　　1、利用珍品交易进行不等价的异常交易，以实现游戏内将金币转移，线下进行牟利的线下交易行为;

　　2、创建小号，以赚钱为目的进行游戏，然后将获得的金币通过珍品的不等价交易转移给大号，也属于违规行为;

　　3、利用珍品交易进行不等价交易行为，将金币转移给他人。

　　三、为什么要处理异常交易行为：

　　为了稳定游戏经济，维护绝大多数正常玩家的利益。

　　1、工作室会创建大量的ID，在游戏中刷金、刷物品，以获得大量金币，然后利用珍品的不等价交易将金币线下交易出售牟利，如果不对异常交易行为进行控制，那么工作室刷金、刷物品行为就会泛滥，导致通货膨胀，玩家自己通过游戏辛苦获得的金币及物品快速贬值，原来1万金币可以购买的物品金币贬值后需要3万金币了，但是玩家获得金币的效率并未提高，这样玩家的生存就会变得更加艰难，同时原来充值10元钱就能购买的物品金币贬值后要充值30元才能购买了，对于充值消费玩家也是非常不公平的;

　　2、线下交易金币比例一般都较高，对比仙玉购买，投入同样的金钱获得的金币却更多，对于通过充值购买金币的用户是非常不公平的;

　　3、滋生更多的盗号行为，目前盗号情况较少，是因为即使盗号了，由于我们保持了对异常交易行为的打击力度，盗号者也很难将盗号所得进行销脏，如果不对异常交易行为进行控制，那么盗号者就可以利用珍品交易将盗号所得顺利的线下交易出售牟利，这样就会滋生更多盗号销赃情况，造成玩家更大损失。

遇到bug怎么办？

　　问：遇到bug怎么办?

　　答：

　　1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户帐号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;

　　2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。