1、家长需要了解事实、确认原因、耐心地询问。当孩子哭闹时，家长的这种做法会让孩子觉得有希望解决问题，当他的内心出现希望时，情绪就比较容易平静。

2、家长应该允许孩子哭闹。当孩子遇到不如意的事情时，正常的情绪发泄并不是坏事，而家长强制性地阻止，容易引发孩子的情绪升级。这个时候家长应该给予孩子更多的尊重，“你还要哭吗？等你哭完了咱们再谈论这件事。”这就是给孩子释放情绪的时间。

3、家长和孩子一起分析问题并建立共情。当家长已经了解了情况，也安抚了孩子的情绪，这个时候就可以开始分析问题了。家长需要站在孩子的角度把事情的整个过程和孩子复盘一遍，这是与孩子建立共情的关键，因为孩子能感受到父母的理解。

4、家长与孩子探讨如何处理和解决事情。这是最后一步，家长不要高高在上地对孩子发号施令、指手画脚，更不要把自己的想法强加在孩子身上，而是作为孩子的朋友与他一起商量解决问题的方法。只有站在和孩子一样平等的角度，他才会把自己的想法悄悄告诉父母，也更容易接受父母的建议，以后也会越来越独立和自信。