兰州2021-2022年度采暖期城市供热保障方案

　　按照中央和省、市关于冬季供热的各项工作要求，切实保障今冬明春全市供热安全、稳定，兰州市出台《2021－2022年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》），《方案》从落实供热准备、强化供热运行监管以及建立健全供热投诉处理机制等方面，明确工作责任，强化工作措施，以进一步提升城市供热保障能力。

　　如遇极端严寒天气 市政府统一安排适时启动提前供热

　　《方案》提出，各县区、高新区要在供热前集中开展专项检查，彻底消除设备隐患，确保符合安全运行技术要求。对影响供热的老旧管网，区别不同情况，采取针对性措施，在不影响按期供热的前提下限期进行维修改造。各供热单位实施的供热管网改造维修项目必须在10月20日前全面完工，确保按期投入运行。兰州热力集团有限公司要提前完成现有应急调峰热源的维护检修，切实做好极端情况下的供热应急保障准备工作；各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保11月1日零时达标供热。如遇极端严寒天气，根据市政府统一安排适时启动提前供热。

　　对难以保障供热的供热站实行采暖期全程监督

　　各县区、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道办事处，对供热问题突出、正常供热难以保障的重点供热站，落实专人重点监管督导，实行采暖期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。发挥“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势，对全市重点供热企业供热运行的日常监督管理作用。各县区、高新区供热管理部门要定期不定期开展检查，解决供热质量不达标问题，努力提升供热质量。

　　各类投诉要在3至5个工作日办结

　　在市民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题；各级供热管理部门、各供热单位于10月25日前公布值班投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。各县区、高新区要按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）务必在3至5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理。

　　从10月25日开始，市供热管理部门对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位值班不落实、投诉超时办理的，通过市级媒体对相关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。

　　《方案》还对安全生产以及应急防范、抢修等方面作了详细规定。