1.这个产品是什么时候参保都可以吗？

　　不是的，南宁惠邕保首年的参保期为2022年4月20日0时至2022年6月2日24时，如果错过参保期就要等明年参保期开放的时候才能投保了。

　　2.投保人有要求吗？

　　具有完全民事行为能力的被保险人本人，或在投保时对被保险人有保险利益的其他自然人或团体可作为本保险合同的投保人。如团体为其成员投保惠邕保，参保成员的配偶与子女也可参保。

　　3.哪些人可以参保南宁惠邕保？港澳台人士和外籍人士可以投保南宁惠邕保吗？

　　被保险人需为南宁市职工和城乡居民基本医疗保险参保人员或广西壮族自治区驻邕单位职工基本医疗保险参保人员。

　　4.我自己不是南宁市医保参保人，但我爸爸是城乡居民基本医疗保险参保人员，我是否可以为他投保？

　　可以。

　　5.如果我在南宁工作，但是未在南宁参保能购买吗？

　　不可以，本产品被保险人仅限南宁市职工和城乡居民基本医疗保险参保人员和或广西壮族自治区驻邕单位职工基本医疗保险参保人员。

　　6.夫妻离异了，没有监护权的一方可以给孩子购买南宁惠邕保吗？

　　可以，父母任何一方均可以为子女购买。

　　7.我有南宁基本医保，但是断了，现在续保了可以购买南宁惠邕保吗？

　　只要您当前是南宁市职工和城乡居民基本医疗保险参保人员或广西壮族自治区驻邕单位职工基本医疗保险参保人员即可参保。

　　8.可以给非直系亲属/朋友/配偶的父母/已经离婚的前任投保吗？

　　不可以，个人投保情况下，本产品支持为本人和直系亲属（父母、配偶、子女）或投保人对被保险人具有可保利益（具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属）的情况购买，建议非直系亲属或朋友本人自己关注“南宁惠邕保”公众号购买，您可以指导亲戚/朋友如何操作购买。

　　9.投保页面的缴费人是什么意思？被保险人/参保人中本人、父母、配偶、子女分别有什么要求？

　　缴费人是指为被保险人付费的人。

　　被保险人中的本人：指在投保页面中购买人本人。

　　被保险人中的父母：指在投保页面中缴费人的法定/直系父母（不包括配偶的父母，及本人和配偶的祖父母、外祖父母）。

　　被保险人中的配偶：指在投保页面中缴费人的法定配偶。

　　被保险人中的子女：指在投保页面中缴费人的法定/直系子女。

　　其他情况：缴费人对被保险人具有可保利益（具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属，或被保险人同意投保人为其订立合同的），被保险人仍为受益人。

　　10.个人如何办理投保？

　　可以通过“南宁惠邕保”微信公众号→点击“参保入口”，进入投保页面，根据提示填写相关信息，为本人及家人购买本产品。

　　11.可以团体/企业投保吗？

　　可以。企业可以为员工进行投保，您可以通过“南宁惠邕保”微信公众号→服务中心→团体/企业参保预约，预约成功后3个工作日内会有专属工作人员与您联系。

　　12.团体/企业投保的事情如何咨询？

　　您可以通过“南宁惠邕保”微信公众号→服务中心→团体/企业参保预约，预约成功后3个工作日内会有专属工作人员与您联系为您解答问题。

　　 13.我没有身份证，是否可以投保？

　　本产品支持以下4类证件：身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证（回乡证）、台胞证、护照。

　　14.刚出生的孩子在多少天后，可以参保？

　　刚出生的孩子没有时间限制，只要孩子的身份信息在公安系统登记获得身份证号，并已参保南宁市城乡基本医疗保险，在投保期间内都可以为孩子在线投保南宁惠邕保。

　　15.抑郁症/白内障/先天性疾病（等）可不可以投保？

　　可以，本产品投保不限健康状况。

　　16.我的爸爸身份证号码是15位，身份证显示格式错误无法购买？

　　使用身份证参保须为18位身份证号，如您是15位身份证号无法参保，需要去公安部门更新身份登记，办理二代身份证。

　　17.我要帮我小孩买，小孩才五岁，证件号是什么？

　　证件号可以是身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证（回乡证）、台胞证、护照，如无身份证可以使用户口本上的身份证号码进行投保。若参保人为未成年人，父母健在的，投保人只能是其父母（任一方即可），父母身故的投保人应为其法定监护人。

　　18.我投保时名字的生僻字，无法参保怎么办？

　　已为您登记好问题，请您在24h后再次尝试。

　　（安抚客户情绪，告知客户已记录反馈问题，然后将客户信息登记在共享文档中反馈。）

　　19.投保支持什么支付方式？

　　本产品支持微信支付。

　　20.如何确认投保成功？

　　您可在“南宁惠邕保”微信公众号中查询您的订单，了解投保状态。

　　21.支付成功后去哪里查询订单？

　　您可以：

　　南宁惠邕保：微信公众号-个人中心-订单查询-点击已支付-查看您的订单。

　　22.投保成功后，怎么查询电子凭证？

　　投保成功后，可前往“南宁惠邕保”：微信公众号-个人中心-订单查询-查看您的电子凭证。

　　23.如何索要发票？

　　登录网址：https://e.picc.com/

　　通过服务中心-发票查询下载电子发票

　　24.为什么订单支付时重复扣费了？

　　由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保；您可通过“南宁惠邕保”联系在线客服，或拨打南宁惠邕保客户服务专线400-111-8666进行咨询。

　　25.为何我支付成功，微信账单有支付成功记录，但是没有在“南宁惠邕保”公众号上查看到我的订单保单信息？

　　投保成功后，可前往南宁惠邕保：微信公众号-个人中心-订单查询-点击已支付-查看您的订单。

　　如上述方式均不能解决您的问题，您可通过“南宁惠邕保”联系在线客服，或拨打南宁惠邕保客户服务专线400-111-8666进行咨询。

　　26.为什么我填写的信息正确了，付完费后订单中有信息错误？

　　由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保。您可以重新进入公众号查询。若仍然未查询到信息，您可通过“南宁惠邕保”联系在线客服，或拨打南宁惠邕保客户服务专线400-111-8666进行咨询。

　　27.通过扫描二维码/分享链接投保，为什么查不到订单，找不到常州惠民保公众号？

　　（1）我们的公众号名为“南宁惠邕保”，请您确认搜索的公众号名称无误；

　　（2）关注后您可尝试通过“南宁惠邕保”微信公众号→个人中心-订单查询；

　　（3）如仍查询不到：请您拨打客服热线400-111-8666。

　　28.为什么我的钱被退回来了？

　　由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保；您可通过“南宁惠邕保”联系在线客服，或拨打南宁惠邕保客户服务专线400-111-8666进行咨询。

　　39.公众号上未找到撤单按钮，应如何退费？

　　南宁惠邕保公众号-右下角“个人中心”-订单查询-已支付-点开我的已支付保单详情-正下方红色按钮退款。

　　40.投保时收不到验证码应该如何处理？

　　1、建议您检查一下是否设置了短信拦截。

　　2、可以更换手机尝试。

　　3、检查是信号正常。

　　（类似于收不到验证码、窗口不显示一类的问题，用自己的手机试验下功能，如果正常的就直接告知客户更换手机尝试、或者换个信号好的地方、或者重新准确操作即可）

　　（这类个人设备的问题，需要客户自行解决。如自己尝试获取也收不到，则记录客户信息再进行反馈。）

　　41.我投保了之后才听到单位说统一买了，但我不确定单位到底有没有买，该怎么办？

　　建议您与同事确认是否已由单位统一投保，若确认已统一投保，您可在：南宁惠邕保公众号-右下角“个人中心”-订单查询-已支付-点开我的已支付订单详情-正下方红色按钮退款，退款在24小时内原路径退还至您的账户。

　　42.南宁惠邕保服务热线是多少？

　　南宁惠邕保客户服务热线为400-111-8666。

　　43.如何修改手机号手机号？

　　如您的保单未生效，可在“南宁惠邕保”公众号撤单后重新投保。

　　44.一个人在一个保障年度内最多可以为多少个人投保？

　　没有限制人数，本产品支持为本人和父母、配偶、子女或投费人对被保险人具有可保利益（具有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属，或被保险人同意投保人为其订立合同的）情况购买。但一个人在同一保障年度内只会有一份有效保单，即使用户给自己投了两份，有效保单也只是一份，保额不会累计，多投部分无效。