一、登陆禅城无感政务。

　　1、收到短信后在微信小程序搜索“禅来办”进入如图界面，选“社保掌上通”进入“社保专区”。

　　2、点击“失业保险”进入“失业保险专区”，如未登陆则点进去同时会提示进行面相识别登录。

　　二、再就业数据确认。

　　1、在“失业保险专区”见到“再就业数据确认”选项，则表示存在疑似领取失业金期间已再就业，需要参保人进行确认(括号中的数字表示有多少条疑点数据)。

　　2、进入确认疑点数据前须先知悉相关法律法规，勾选“我已阅读同意《相关法律法规》”点“下一步”，进入“再就业确认”页面。

　　3、在本界面可以看到待确认数据，如确认该月已再就业则点“确认”，如存在多月数据则需要逐条确认；如该月并无就业，则点“申诉”。

　　①点“申诉”后进入以下界面，点“承诺进入下一步”进行申诉内容录入和相关附件的上传;

　　②申诉内容录入和上传相关佐证材料后点“确认”。

　　③点“确认”进入以下界面，点“承诺进入下一步”。

　　④点“承诺进入下一步”后，点“确认”表示经参保人本人确认该疑点数据属实。

　　4、确认或申诉成功后，需要查寻办理过的事项，可返回“社保专区”点“办事记录”。

　　5、“办事记录”界面，可以查看到已经提交了的确认或申诉记录，但无法查看详细内容。

　　三、退费确认。

　　1、在“失业保险专区”见到“退费确认”选项，则表示领取失业金期间已再就业，需退回多再就业期间的失业金失业补助金(括号中的数字表示有多少条退费数据)。

　　2、进入确认疑点数据前须先知悉相关法律法规，勾选“我已阅读同意《相关法律法规》”点“下一步”，进入“退费确认”页面。

　　3、进入退费确认界面后，会列出所有应退费数据，点“退费操作”进入对应时间段的详细退费信息界面;

　　4、这里会详细显示退费账户，金额，时间段等详细信息，转账完成后，可以将转账截图或进账单影像在本页面进行上传。选好要上传的图片并按“确认提交”即可，最多可以上传三张图片。

　　5、提交退款凭证后，在办事记录中可查询到记录。

　　6、退款经确认到账，并将业务单上传到后台，办事记录处会出现“下载回单”；若上传的图片不符合要求，则会出现“修改”，参保人可以点击“修改”补正材料。

　　7、点击“修改”后弹出的框中的图片是之前已上传图片，若之前图片是没问题的，不要删除，仅需在后面空白框处添加新的材料图片即可。如需替换框中材料，则点击红色垃圾桶标志可以删除框中图片，再上传新的图片。

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　　1、我收到的短信是“XXX您好，经信息比对发现您在领取失业金/失业补助金期间疑似在XXXXXX再就业，请通过禅城社保公众号登录“社保掌上通”核实相关再就业信息，如不属实可在程序内提交申诉说明和申诉材料。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　①关注“禅城社保”，菜单栏“社保助手”进入“社保掌上通”后点击“失业保险”进入失业保险专区(中途需要进行面相登录)。

　　②在失业保险专区内，点选“再就业数据确认”并同意相关法律法规后可进入确认页面。

　　③进入确认页面后，会看到疑似再就业单位和时间，如确认该时间已再就业，就点“确认”；如该时间并未在该单位就业，则点“申诉”进入申诉界面，申诉须录入申诉内容，也可上传申诉的相关凭证，最多三张图片。

　　④提交后，进度可在“办事记录”中查询。

　　2、我收到的短信是“XXX您好，您的再就业申诉未能通过审核，请到办事记录详情重新上传相关凭证，请在收到本信息后3个工作日内通过禅城社保公众号登录“社保掌上通”重新上传申诉凭证。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　①这表示上传的申诉材料不能充分证明未就业，需补充提交。

　　②进入“社保掌上通”后点击上方“办事记录”再点击“全部”。

　　③见到审批不通过的记录上会有“修改”按钮，可进行材料补正，提交后会再次进行审核，进度可在“办事记录”中查询。

　　3、我收到的短信是“XXX您好，您的再就业申诉未能通过审核，请在收到本信息后3个工作日内通过禅城社保公众号登录“社保掌上通”重新进行再就业数据确认。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　这表示上传的申诉材料不能证明该时间未就业，需重新进行再就业确认操作。

　　4、我收到的短信是“XXX您好，经信息比对发现您在领取失业金期间XX年XX月至XX年XX月同时在单位就业参保，多领取失业金/失业补助金XX元，请你在收到本信息后3个工作日内通过禅城社保公众号登录“社保退费通”按指引进行退费。逾期不偿还的，将被列入社会保险领域严重失信人名单，由相关部门实施包括限制乘坐飞机、乘坐高等级列车和席次、获得贷款授信等，并将失信人信息在“信用中国”、人社门户网站等媒介公示。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　①关注“禅城社保”，菜单栏“社保助手”进入“社保掌上通”后点击“失业保险”进入失业保险专区(中途需要进行面相登录)。

　　②在失业保险专区内，点选“失业待遇退费”并同意相关法律法规后可进入退费页面。

　　③进入页面后，会看到应退款的时间和金额，点退款数据后的“退款操作”，进入退款指引页，按照指引进行手机转账或到银行进行现场转账，完成转账后将手机转账的完整截屏或现场转账的完整进账单照片上传到“社保掌上通”。

　　重要提示：整个退费操作不会要求在禅城无感政务小程序内输入个人账号或银行卡密码。

　　5、我收到短信是“XXX您好，您上传的退款凭证未能通过审核，请到办事记录详情重新上传，请在收到本信息后3个工作日内通过禅城社保公众号登录“社保掌上通”重新上传退款凭证。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　①这表示上传的退款凭证因不完整或看不清楚等导致无法核定退费情况。

　　②进入“社保掌上通”后点击上方“办事记录”再点击“全部”。

　　③见到审批不通过的记录上会有“修改”按钮，可进行材料补正，只需要重新登录社保退费通重新操作一次上传退费凭证，将清晰合规的退费凭证即可。需要拍到整张退款凭证，或完整的手机银行转账截屏，需要清晰看到退款金额及退款备注。

　　④提交后会再次进行审核，进度可在“办事记录”中查询。

　　6、我收到短信是“XXX您好，您的退款未达账，请在收到本信息后3个工作日内通过禅城社保公众号登录“社保掌上通”重新进行退款操作。如有问题请咨询：0757-12345”请问要怎么操作?

　　这表示上传退款凭证3天后经核实仍未达账，须重新操作退费。

　　7、我上传退费凭证后还需要做什么操作吗?

　　上传退费凭证后，须等待我局进行到账确认和退费审核，一般在上传退款凭证30天内会收到退费办结的短信，届时可登录“社保掌上通”下载退费业务办结单。

　　8、可以由其他人帮忙登录“社保掌上通”进行操作吗?

　　由于使用面相识别登录，他人登录后是无法获取你本人信息的。所以必须由本人登录进行“再就业数据确认”或“失业待遇退费”相关操作。

　　9、可以由其他人帮我去转账吗?

　　可以，其他人帮你去存钱时须在转账备注写清楚你的姓名即“禅城XXX退回失业金/失业补助金”，将转账截图或转账单照片发给你本人，你再登录“社保掌上通”上传退费凭证的图片。