衡阳南岳机场航班政策

　　(一)航延保障

　　航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班信息，及时告知旅客关于延误取消航班信息及后续安排，并按照标准提供相应的餐饮、住宿和退改签服务。

　　释义和说明：

　　◆每30分钟通过系统广播、航显发布和登机口人工广播等方式向旅客通报一次航班最新动态;

　　◆通过登机口专用屏显、广播及时告知旅客延误取消航班相关信息。

　　◆按照不同航空公司的服务标准提供或协助提供相应的餐饮和住宿服务。

　　违诺处理：

　　◆由涉及单位相关值班领导向旅客致歉。

　　(二)客票退改签

　　航班延误时，售票柜台工作人员按航空公司的有关规定和后续航班情况为在本柜台购票旅客办理机票退改签服务，为不在本柜台购票旅客做好指引服务。

　　释义和说明：

　　◆航班延误时为旅客提供相关后续航班票务信息查询服务及办理退改签。

　　◆严格执行航空公司规定的客票适用条件开展客票退改签业务，不违规收取客票退改签费用。

　　违诺处理：

　　◆由地勤保障部值班领导向旅客致歉。

　　(三)机务接机

　　航班到港时，应在航空器入位前到达指定机位接机，在航空器处于安全停泊状态后及时给出对接廊桥或者客梯车的指令，飞机临时刹车等待或者旅客等待下机时间不超过10分钟。

　　释义和说明：

　　◆飞机临时刹车等待是指无机务人员接机导致机组采取制动措施进行等待;旅客等待下机时间不超过10分钟是指飞机停好后至第一个旅客下机时的时间。

　　◆及时掌握航班动态，接机人员应不晚于航班计划/预计到港时间前5分钟到达机位，并对机位适用性进行检查。

　　◆安全停泊后及时发出对接廊桥或者客梯车的指令。

　　◆如遇到突发情况，运行保障冲突、航空器、工具、车辆、廊桥等发生故障等不可控原因除外。

　　违诺处理：

　　◆因机务人为责任原因造成无人接机导致飞机临时刹车等候或者飞机停好后旅客等候下机时间过长，由机务保障部值班领导向旅客致歉。